Hepsijet'te Teslim Edilmeyen Sipariş Ve İade Sorunu

13 Ocak’ta bir giyim markasından sipariş verdim ve firma ürünü 14 Ocak’ta sorunsuz şekilde Hepsijet’e teslim etti. Hepsijet 16 Ocak’ta ürünü bana sözde getirmiş, ancak ikinci bir teslimat şansı bile tanımadan siparişimi anında iade sürecine almış. Aynı gün hemen arayıp ikinci teslimat talebinde bulundum.

17 Ocak’ta müşteri hizmetlerini tekrar aradığımda, kargomun iade edilmek üzere transfer aracına yüklendiği için ikinci bir teslimat yapılmayacağı söylendi. Ancak bugün 19 Ocak olmasına rağmen, transfer aracında olduğu söylenen kargom ne bana getirildi ne de iade için geri gönderildi. Bu nedenle siparişim ortada kaldı, para iademi de alamıyorum.

Hepsijet müşteri hizmetlerini iki kez aradım, ayrıca internet sitelerindeki istek-öneri-şikayet bölümünden de durumu yazdım, fakat hiçbir dönüş yapılmadı. Hem teslimat sürecinin yönetiliş biçimi hem de şikayetlere geri dönüş yapılmaması nedeniyle ciddi mağduriyet yaşıyorum.

Siparişim bana teslim edilmeyecekse bile en azından ürünün gerçekten iade sürecine alınmasını ve göndericisine geri dönmesini, ardından da para iademin bir an önce yapılmasını talep ediyorum. Hepsijet’in bu süreçle ilgili beni bilgilendirmesini ve mağduriyetimi gidermesini istiyorum.