Hepsijet Güngören Şubesi Teslim Almıyor Satıcıyı Mağdur Ediyor

Ben Hepsiburada üzerinde satış yapan bir satıcıyım ve bir süre önce Hepsijet’i anlaşmalı kargo firması olarak kullanmaya başladım. Başlangıçta fiyatlarının uygun ve şartlarının daha iyi olduğu söylenerek Hepsijet’e yönlendirildim, ancak bir e‑ticaret satıcısı olarak çok net ifade ediyorum: Hepsijet şu ana kadar çalıştığım en sorunlu kargo firmasıdır.

İstanbul Güngören bölgesinde bulunan Hepsijet şubesiyle çalışıyorum. Süreç normalde şöyle işliyor: Sipariş gelir, ben paketimi hazırlayıp sisteme girişini yaparım, ardından Hepsijet adresten almaya gelmelidir. Fakat aylardır neredeyse hiçbir gönderimim zamanında alınmıyor, doğru düzgün bir adresten teslim alma hizmeti alamıyorum. Özellikle Güngören şube sorumlusu H. İ. telefonlara kesinlikle cevap vermiyor, aramalarıma dönüş yapmıyor ve bu umursamaz tavır hem beni hem müşterilerimi mağdur ediyor.

Yaklaşık 5 aydır bu sorunlar devam ediyor. En son 2 Kasım Pazartesi günü gelen iki adet siparişim var ve bugün Cuma olmasına rağmen, yani üzerinden 5 gün geçmesine rağmen, paketlerim hâlâ adresten alınmadı. Bu süre içinde defalarca Hepsiburada satıcı destek hattını ve ilgili yerleri aradım, mağduriyetimi anlattım, birçok kez destek kaydı oluşturuldu ancak hiçbir somut sonuç alamadım. Müşterinin gözünde paketini kargoya teslim etmemiş kişi benmişim gibi görünüyorum ve bu durum doğrudan ekmeğime, ticaretime zarar veriyor. Müşterim bu gecikmeler nedeniyle siparişi iptal etse bunun hesabını kim verecek belli değil.

Ben normalde şikayet yazan biri değilim ama insanların da benim emeğimle ve ekmeğimle bu şekilde oynaması kabul edilebilir değil. Bundan sonra ne satıcı olarak ne de müşteri olarak Hepsijet ile çalışmayı düşünmüyorum, çevremdeki diğer e‑ticaret satıcılarına da yaşadıklarımı aktaracağım, çalışıp çalışmamak onların kararı olacaktır.

Hepsijet’ten beklentim, özellikle İstanbul Güngören şubesindeki denetimlerin acilen artırılması, adresten alma süreçlerinin düzene sokulması ve siparişlerin zamanında alınarak teslim edilmesidir. İnsanları bu şekilde mağdur etmeye kimsenin hakkı yok; ticaretimizi sürdürmemiz için kargonun görevini düzgün yapmasını ve bu konuda kalıcı bir çözüm üretilmesini istiyorum.