Hepsijet Ardahan Şubesinde Kapıya Teslimat Yerine Dışarı Çıkmaya Zorlanma

Hepsijet Ardahan şubeniz tarafından 16.10.2026 tarihinde saat 14.00 civarında yapılması gereken kargo teslimatımda, görevli dağıtım personelinizin tutum ve davranışları nedeniyle mağduriyet yaşadım.

Teslimat adresime getirilmesi gereken kargo, kapıma kadar getirilmek yerine, görevli tarafından ısrarla benim dışarı çıkmam istenerek teslim edilmek istendi. Adrese teslim olması gereken bir gönderi için benim dışarı çıkmaya zorlanmamı ve personelinizin bu konudaki ısrarcı yaklaşımını, müşteri memnuniyeti ve hizmet kalitesi açısından kesinlikle kabul edilebilir bulmuyorum.

Kargo teslimat hizmetinin temel amacı, gönderilerin belirtilen adrese ve koşullara uygun şekilde alıcıya ulaştırılmasıdır. Dağıtım personelinizin kendi inisiyatifiyle müşteriyi dışarı çıkmaya yönlendirmesi ve bu konuda ısrarcı davranması, Hepsijet markasının hizmet anlayışıyla bağdaşmayan bir uygulamadır.

Bu nedenle, ilgili dağıtım personelinin tutum ve davranışlarının incelenmesini, Ardahan şubenizdeki teslimat uygulamalarının denetlenmesini ve benzer bir durumun tekrar yaşanmaması için gerekli uyarı ve önlemlerin alınmasını talep ediyorum. Ayrıca şikayetimin sonucuyla ilgili olarak tarafıma bilgilendirme yapılmasını istiyorum.

Yaşadığım bu olumsuz deneyim nedeniyle Hepsijet’e duyduğum güven ciddi anlamda sarsılmıştır. Bu yaklaşımın devam etmesi halinde firmanızı tekrar tercih etmeyeceğimi belirtmek isterim. Şikayetimin sadece genel bir memnuniyetsizlik bildirimi olarak değil, ilgili personel ve şube özelinde somut şekilde incelenmesini bekliyorum.