Hepsijet Teslimat Esnekliği Yok Müşteri Mağduriyeti

Hepsijet ile yaşamış olduğum son teslimat deneyimimden dolayı ciddi anlamda mağdur oldum ve bu durumun Hepsiburada tarafından acilen ele alınmasını istiyorum.

11.02.2026 tarihinde Amasya Merkez bölgesinde dağıtıma çıkan kargom, adresimde olmadığım için teslim edilmedi. Ben bu durumdan önce kuryeye ulaşıp işten 17.00’den sonra evde olacağımı, o saatlerde getirebileceklerse yardımcı olmalarını rica ettim. Bana 17.00’de arayabileceğim ve bu konuda yardımcı olabilecekleri söylendi. Ancak verilen saatte aradığımda ne yazık ki kuryeye telefonla ulaşamadım. Bunun üzerine depo telefonunu aradım, oradan bana başka bir kurye numarası verildi, fakat o numaraya da ulaşamadım.

Kargo dağıtım aracındayken, kendim depo ya da şubeden alabileceğimi söylediğimde ise saat 17.30 bile olmadan kapattıklarını, bu yüzden teslimat yapamayacaklarını ilettiler. Çalışan insanlar için bu kadar katı ve esnek olmayan bir sistemde kargoya ulaşmak neredeyse imkansız hale geliyor. İş yerime kargo gelmesi yasak olduğu için mecburen ev adresimi kullanıyorum ve bu tarz bir esneklik olmaması beni ciddi anlamda zor durumda bıraktı.

Hepsijet’in bu sorumsuz ve müşteriyi önemsemeyen teslimat anlayışının düzeltilmesini, özellikle çalışanlar için esnek teslimat saati gibi çözümler sunulmasını talep ediyorum. Bu yaşadıklarımdan sonra Hepsijet ile dağıtım yapan hiçbir satıcıdan ürün almamaya karar verdim. Aynı işi yapan Trendyol’da bu tür sorunlar yaşamazken, Hepsijet’in bu kadar yetersiz kalması kabul edilebilir değil. Problemin incelenmesini ve benzer mağduriyetlerin önüne geçecek bir teslimat düzenlemesi yapılmasını istiyorum.