Hepsiburada'da Yanlış Teslimat Ve Geciken İade Süreci Mağduriyeti

Hepsiburada üzerinden aldığım ürünler Hepsijet ile tarafıma gönderilirken iki farklı tarihte ciddi bir sorun yaşadım. 476 229 972 5 takip numaralı ve içinde 3 adet ürün bulunan gönderim 18 Ağustos 2026 tarihinde, 453 205 767 6 takip numaralı gönderim ise 24 Eylül 2026 tarihinde İstanbul şubeden Manisa Yunusemre adresim yerine Konya Karaman’a gönderildi ve bu nedenle günlerce ürünlerimi beklemek zorunda kaldım.

453 205 767 6 takip numaralı siparişimde para iadesi süreci hafta sonuna denk geldiği için iademi almak açısından da fazladan beklemek zorunda kaldım ve bu nedenle yerine yeni ürün de alamadım. Hem ürünlerime zamanında ulaşamadım, hem de param geç iade edildiği için mağduriyetim katlandı.

Adresimde bir gariplik olduğunu fark ettiğimde, son iki üç gün içinde defalarca Hepsijet müşteri temsilcilerini aradım. Normal şartlarda İstanbul’dan farklı firmalarla kargolarım bir günde elime ulaşıyorken, bu ürünün hala yola çıkmadığını söyleyip kontrol edilmesini talep ettim. Buna rağmen bana “Ürün yola çıkacak, adres doğru, merak etmeyin” denilerek geçiştirildim. Bugün başka bir müşteri temsilcisi ile görüştüğümde ise bana, Bağcılar şubesinden ürünün önce yanlış araca yüklendiği ve kaybolduğu, sonra bulunup Konya aracına gönderildiği, Konya’da yanlış olduğu tespit edilip not düşüldüğü, ardından Manisa aracına yönlendirildiği, o aracın ise ancak haftaya, 3 Ekim tarihinde Manisa’da dağıtıma çıkacağı bilgisi verildi.

Teslimat adresim açıkça Manisa Yunusemre olmasına rağmen, aynı hatanın iki farklı tarihte ve iki ayrı gönderide yaşanmış olması, özellikle de İstanbul Bağcılar şubesinde ciddi bir ihmalkarlık ve işini yapamama durumu olduğunu gösteriyor. Bunun yanında, müşteri hizmetlerinden net ve doğru bilgi alamamam ve “merak etmeyin” denilip sorunun devam etmesi güvenimi tamamen sarstı.

Siparişlerim için para iade sürecini başlatmak zorunda kaldım ve iade sürecimin sorunsuz tamamlanmasını bekliyorum. Ancak benim asıl beklentim, Bağcılar şubesinde bu fahiş hatalara ve bariz ihmale sebep olan kişiler hakkında somut ve caydırıcı bir işlem yapılmasıdır. Bu olayın “basit bir aksaklık” gibi geçiştirilmesini kesinlikle kabul etmiyorum. Yaşadığım mağduriyetin açıkça üstlenilmesini, sürecin neden bu kadar kötü yönetildiğinin açıklanmasını ve aynı sorunun bir daha yaşanmayacağına dair ciddi, ölçülebilir önlemlerin derhal hayata geçirilmesini talep ediyorum.