Hepsijet Yanlış Yönlendirme Ve Cevapsız Müşteri Hizmetleri

Hepsiburada üzerinden satın aldığım tamir parçasını 10.07.2026 tarihinde aldım, ürün 11.07.2026 tarihinde sorunsuz şekilde kargoya verildi ve Hepsijet ile takibe başladım. Gönderi hareketlerinden kargonun önce Gaziantep’e kadar geldiği görünüyor, ben de ürünü bugün dağıtıma çıkar ve teslim alırım diye beklerken dağıtıma hiç çıkmadı. İlk gün yoğunluktandır diye düşündüm, ertesi gün de gelmeyince Hepsijet’i aradım, ürünün dağıtıma çıkmadığını, nedenini öğrenmek istediğimi belirttim. “En acil şekilde ilgileneceğiz, size dönüş yapılacak” denmesine rağmen ne arayan oldu ne de bilgi verildi.

Takip ekranını tekrar kontrol ettiğimde bu kez ürünün İzmir’de göründüğünü fark ettim. Tekrar aradığımda paketin neden İzmir’e gittiğini sorduğumda “yanlışlık olmuş” denildi. Daha önce şube bazında karışıklık yaşandığını görmüştük ama bu kez transfer merkezi seviyesinde yanlış yönlendirme yapılmış durumda. Ayrıca takipte kargonun Gaziantep’e hiç gelmeden İzmir’e gittiği söyleniyor, oysa ekran görüntüsünde de görüldüğü gibi Gaziantep’e uğradıktan sonra tekrar farklı illere yönlendirilmiş.

Hepsijet yetkilileri “hemen ilgileneceğiz, size bilgi vereceğiz” demelerine rağmen bugüne kadar herhangi bir geri dönüş almadım. Hepsiburada müşteri hizmetlerini de aradım, onlar da dönüş yapılacağını söylediler ancak yine kimse aramadı, hiçbir somut çözüm sunulmadı. Bir tamir parçası için günlerce beklemek zorunda kaldım ve hâlâ ürünüm İzmir’de bekliyor.

Bu kargonun en kısa sürede doğru adrese ulaştırılmasını, yaşadığım zaman kaybı ve mağduriyet için de uygun şekilde telafi edilmesini istiyorum.