Kargom Ankara Olsa Da Antalya’ya Yönlendiriliyor Ve Hepsijet Çelişkili Açıklama Yapıyor

Hepsiburada’dan aldığım ve Hepsijet ile gönderilen, 6275 4614 6603 53 takip numaralı kargom, teslim adresim Ankara olmasına rağmen ısrarla Antalya’ya yönlendiriliyor. Daha önce de aynı durum yaşandı, ilk gönderimde kargom Antalya’ya gönderildi ve hasarlı geldi. Bunun üzerine tedarikçi firma ile iletişime geçerek ürün değişimi talep ettim ve yeni ürün kargoya verildi.

Yeni ürün kargoya verildiği gün olan 01.04.2026 tarihinde Hepsijet’i arayarak adresimin Ankara olduğunu, ancak teslim şubesinin Antalya göründüğünü özellikle bildirdim. Görüştüğüm müşteri temsilcisi teslim şubesinin Ankara olduğunu söyleyerek beni “sistem böyle” diyerek geçiştirdi ve uyarıma rağmen hiçbir işlem yapmadı. Buna rağmen kargom şu an yine Antalya’ya doğru yola çıkmış durumda, takip ekranında da Ankara’dan Antalya’ya gittiği net şekilde görünüyor.

Hem telefonla hem de mail yoluyla Hepsijet’e durumu ilettim. Ancak tarafıma, ürünün Antalya üzerinden Ankara’ya gelmekte olduğu yönünde çelişkili ve gerçeği yansıtmayan bir açıklama yapıldı. Takip ekranındaki bilgilerle müşteri temsilcisinin söyledikleri birbirini tutmuyor ve bu durum güvenimi tamamen sarsıyor.

Teslim adresim açıkça Ankara iken kargomun sürekli yanlış şubeye yönlendirilmesi ve müşteri hizmetlerinin gerçeği yansıtmayan, çelişkili açıklamalar yapması nedeniyle mağduriyet yaşıyorum. Ürüne acil ihtiyacım var ve bu sebeple zaman kaybı yaşıyorum. Kargomun derhal doğru şekilde Ankara’ya yönlendirilmesini, süreçle ilgili açık ve tutarlı bir bilgilendirme yapılmasını ve yaşatılan mağduriyet ile müşteri hizmetlerinin hatalı bilgilendirmesi nedeniyle tarafıma resmi bir özür ve uygun bir mağduriyet giderimi talep ediyorum.