Hepsiburada Ve Hepsijet Müşteri Temsilcisi Yanlış Bilgilendirme Nedeniyle İş Yerinde Saatlerce Bekletilme

Hepsiburada üzerinden verdiğim ve Hepsijet tarafından taşınan siparişim için, öğlen saat 12.00’de tarafıma “4 saat içerisinde kargonuz teslim edilecektir” şeklinde resmi bir SMS gönderildi. Bu mesaja güvenerek iş yerimi kapatmayıp tüm planlarımı iptal ederek teslimatı beklemek zorunda kaldım. Ancak belirtilen sürenin geçmesine rağmen kargo gelmeyince müşteri hizmetlerini aradım.

Telefonda görüştüğüm A**** isimli müşteri temsilcisi, “Biz cumartesi günleri iş yerlerine teslimat yapmıyoruz, size yanlış bilgi verilmiş” şeklinde bir ifade kullanarak hem bana resmi olarak gönderilen SMS’i hem de kendi sistemlerindeki bilgileri adeta yok saydı. Kendisinden sadece yarım saat önce başka bir müşteri temsilcisiyle görüştüğümü ve ürünün acil olarak teslim edileceğinin söylendiğini belirttiğimde ise, bu kez de son derece çok bilmiş bir tavırla diğer çalışma arkadaşını suçlayarak konudan sıyrılmaya çalıştı.

Bu tutarsız ve ciddiyetsiz açıklamaların üzerinden çok fazla zaman geçmeden ürün, kurye tarafından iş yerime teslim edildi. Yani hem Hepsiburada hem de Hepsijet tarafında gönderilen bilgilendirme SMS’i aslında doğruyken, müşteri temsilcisi bu bilgiden bihaber şekilde beni yanlış yönlendirmiş, saatlerce iş yerinde boşuna beklememe neden olmuş ve süreci profesyonelce yönetememiştir.

İş yerimde saatlerce beni mağdur eden, çözüm üretmek yerine topu sürekli taca atan bu personelden ve genel süreç yönetiminden şikayetçiyim. Gerek Hepsiburada gerek Hepsijet müşteri hizmetleri tarafında, özellikle de adı A**** olan temsilci hakkında gerekli uyarıların yapılmasını ve benzer bir bilgi kirliliğinin başka müşterilerin başına gelmemesi için süreçlerin acilen gözden geçirilmesini talep ediyorum.