Hepsijet Kargo Teslimatı Gecikmesi Ve Bilgilendirme Eksikliği

Hepsijet kargo ile Adeniscase firmasından verdiğim siparişimin teslimatında ciddi mağduriyet yaşıyorum. Teslimat tarihi 08.08.2026 Cumartesi günü olarak görünüyordu. O gün izinli olduğum için özellikle adresimi ev adresim olarak güncelledim, müşteri hizmetleriyle yaptığım görüşmede de adres değişikliğinin sisteme işlendiği teyit edildi.

Teslimat günü kargom dağıtıma çıktı ve bütün gün evde kalarak bekledim. Ancak kargo gelmedi, ne arayan oldu ne de kapıya gelen biri. Akşam baktığımda sistemde gönderinin “teslim edilemedi” olarak işlendiğini gördüm. Yani ne tarafıma bir bilgilendirme yapıldı ne de gerçekten bir teslimat denemesi oldu.

Bunun üzerine müşteri hizmetlerini tekrar aradım, kayıt açtıklarını ve ilk iş gününde dönüş yapılacağını, hatta belki aynı gün yeniden getirebileceklerini söylediler. Buna rağmen tarafıma herhangi bir geri dönüş sağlanmadı ve kargom hâlâ teslim edilmedi.

Bu süreçte kargo gelecek diye bütün işlerimi ertelemek zorunda kaldım ve sırf Hepsijet’in belirttiği teslim tarihi ve saati yüzünden tüm günümü evde geçirmek zorunda kaldım. Ürünümün bir an önce, sorunsuz şekilde ev adresime teslim edilmesini ve zamanında teslim edilmemesi nedeniyle yaşadığım mağduriyetin dikkate alınarak sürecin ciddiyetle incelenmesini talep ediyorum.