Hepsijet Kuryelerinin Kapıya Gelmeden Telefonla Ulaşılamadığı İçin Paketi İade Etmesi

Hepsijet’ten bana ait bir pr paketiyle ilgili “kargonuz dağıtıma çıktı” şeklinde mesaj aldım. Cumartesi günü kargom dağıtıma çıkarıldı, tüm gün evde olmama rağmen kapım kesinlikle çalınmadı. Bulunduğum bölgede şebeke sorunu olduğu için telefonla bana ulaşamayınca, sanki evde değilmişim gibi düşünerek teslimata bile gelmemişler.

Pazartesi günü kargom yeniden dağıtıma çıktı, fakat yine kapım çalınmadan sadece telefonla aramayı denemişler. Telefonda bana ulaşamayınca bu kez de kargoyu doğrudan iade sürecine almışlar. Diğer firmalarda kuryeler, telefonla ulaşamasalar bile en azından kapıya kadar gelip zil çalıyor, kapı açılmazsa ürünü o zaman iade sürecine sokuyor. Hepsijet ise beni sadece telefonla arayıp ulaşamayınca otomatik olarak evde değilim varsayımına dayanarak hiç gelmeden kargomu iade etmiş.

Ben kargomun bana teslim edilmesini, bu durumun incelenmesini ve müşteriye haber verilmeden, kapı çalınmadan iade sürecine alınması uygulamasının düzeltilmesini talep ediyorum.