Hasarlı Çanta İadesi Kayıp, Ücret İadesi Gecikiyor

Fahhar’ın kendi internet sitesinden Aura çatlak efektli siyah çanta satın aldım. Ürün 8 Eylül tarihinde tarafıma ulaştı ancak çantada hasar olduğu için iade etmek zorunda kaldım. 9 Eylül tarihinde ürünü Hepsijet aracılığıyla iade kargosuna verdim.

Aradan yaklaşık iki hafta geçmesine rağmen iade sürecimde hiçbir ilerleme olmadı. Kargo takip bilgilerinde ürün uzun süre “transfer sürecinde” olarak göründü ve fhr6899472393 takip numaralı gönderinin iade teslimat şubesine ulaştığı bilgisi yer aldı. Bunun üzerine Fahhar müşteri hizmetleriyle iletişime geçtim. Mesajlarıma geç dönüş yapıldı ve iade talebimin sistemlerinde görünmediği, bu nedenle Hepsijet ile görüşmem gerektiği söylendi. Ben de Hepsijet ile iletişime geçtiğimde iade kargomun kaybolduğu bilgisi verildi.

Ürünü zaten kusurlu olduğu için iade etmeme ve kargoyu zamanında teslim etmeme rağmen, kargonun kaybolması nedeniyle halen ücret iadem yapılmadı. Süreç boyunca hem Fahhar hem de Hepsijet tarafından mağduriyetimin giderilmesine yönelik yeterli bir çözüm sunulmadı ve iki firma arasında yönlendirilerek oyalandım.

1200 TL ödediğim, sipariş numarası 6093013 olan bu alışverişim için, kargoyu zamanında teslim etmiş olmama rağmen ücret iademin bu şekilde gecikmesini ve sorumluluğun tarafıma yüklenmeye çalışılmasını kabul etmiyorum. Mağduriyetimin giderilmesini ve ödediğim ücretin en kısa sürede hesabıma iade edilmesini talep ediyorum.