Teslim Edilmemiş Bluz Ve İade İşlemi Sorunu

Fahhar mağazasından 9 Ağustos tarihinde bir bluz satın aldım. Ürünün kargo firması Hepsijet olarak görünüyordu. Ancak ürün bana hiçbir şekilde teslim edilmedi, teslimat için ne telefonla arandım ne de kapım çalındı. Buna rağmen herhangi bir iade talebim olmamasına rağmen kendi kendilerine iade süreci başlatmışlar ve sistemde ürünün satıcıya geri teslim edildiği yazıyor.

Hem mağazanın sipariş takibinde hem de kargo takip ekranında, ayrıca WhatsApp destek hattında 13 Ağustos tarihinde ürünün bana teslim edildiği belirtiliyor. O gün evde olmama rağmen ne telefonla arandım ne de kapım çalındı, ürünü ne ben ne de adresimde herhangi biri teslim almadı. Buna rağmen ürünün satıcıya iade edildiği söylenmesine karşın tarafıma hiçbir para iadesi yapılmadı.

Bluz için 1.439,91 TL, kargo için de yaklaşık 99,90 TL ödedim. Hepsijet müşteri hizmetlerine ulaştığımda ise canlı bir müşteri temsilcisine bağlanamıyorum. Sadece robotik bir sistemle “teslim ya da iade bekleyen kargonuz yoktur” denilip telefon kapanıyor. Arayıp derdimi anlatabileceğim bir iletişim numarasına da hiçbir yerde ulaşamadım, WhatsApp hattından da neredeyse hiçbir şekilde destek alamıyorum.

Hepsijet WhatsApp hattı üzerinden sipariş numaram FAH1R7475141 ile defalarca kez durumumu iletmeme rağmen, yazışmalarda paket sanki bana, Sudenur T********’na teslim edilmiş gibi görünmesine rağmen aslında ürün hiçbir şekilde elime ulaşmadı. Ürün fiilen teslim edilmeden kendi kendilerine iade süreci başlatılmış ve buna rağmen tarafıma herhangi bir para iadesi de yapılmamıştır.

Teslimat yapılmadığı halde teslim edilmiş ve ardından iade edilmiş gibi gösterilmesinden ve para iademin yapılmamasından dolayı mağdur durumdayım. Acil olarak satın aldığım ürünün gerçekten bana ulaştırılmasını ya da toplam ödediğim ücretin en kısa sürede eksiksiz olarak tarafıma iade edilmesini talep ediyorum.