Hepsijet'in Adres Ve Telefon Doğru Olmasına Rağmen Yanlış İade Süreci

Fenerium internet sitesi üzerinden 08.08.2026 tarihinde verdiğim sipariş Hepsijet ile gönderildi ve 12’sinde kargo Afyonkarahisar’a ulaştı. İki gündür adreste olmamıza rağmen telefon numarasına ulaşılamadığı, adres bilgisinin yanlış olduğu gibi bahanelerle kargom teslim edilmedi ve 15.06.2026 tarihinde sistemde “iade süreci başlatıldı” olarak göründü. Adres bilgilerim doğruyken, telefon numarasını da sistemde hatalı olduğu söylendiği için yeni numarayı özellikle ilettik.

Hepsijet müşteri hizmetlerini aradığımda, iade edilmemesi için tarafım adına talep oluşturulduğu söylendi. Aslında ürünü iade etmemde bir sorun yok, ancak ürünün üzerine isim yazdırıldığı için satıcı tarafında iadesi kabul edilmiyor. Bugün kargo takibini kontrol ettiğimde gönderinin geri iade edildiğini görünce tekrar Hepsijet müşteri hizmetlerini aradım, durumu ayrıntılı biçimde anlattım. Görüştüğüm müşteri temsilcisi E*** isimli kişi, herhangi bir açıklama yapmadan sessiz kalıp çağrıyı suratıma kapatarak görüşmeyi sonlandırdı.

Hepsijet’in kendi hatasından kaynaklanan bu süreç yüzünden günlerdir mağdur ediliyorum. Adresim doğru, güncel telefon numarası tarafımdan paylaşılmış olmasına rağmen kurye bana herhangi bir şekilde ulaşma çabasında bulunmadan iade sürecini başlatmış görünüyor. Ürünümün yeniden dağıtıma çıkarılmasını ve iade süreci tamamlanmadan, en kısa sürede Afyonkarahisar Emirdağ adresime teslim edilmesini talep ediyorum.