Desi Aşımı Bahaneleriyle Keyfi İade Ve Kapıya Teslim İhmaline Karşı Şikayet

11.09.2026 tarihinde Hepsiburada üzerinden verdiğim ve Hepsijet ile gönderilen birden fazla siparişim, kargo personelinin desi aşımı gerekçesiyle kapıya teslim edilmeyeceği söylenerek tartışmaya neden olmuş, ardından da tamamen keyfi şekilde iade süreci başlatılmıştır. Sonradan siparişlerimi ve faturaları incelediğimde, toplamda beş farklı faturanın tek bir gönderi gibi değerlendirilerek desi aşımı varmış gibi gösterildiğini, oysa her bir faturanın 40 desinin altında olduğunu gördüm. Bu durum kargo personelinin gerçeğe aykırı bilgi vererek hem beni hem de çalıştığı şirketi yanılttığını açıkça ortaya koymaktadır.

Konu hakkında Hepsiburada müşteri hizmetleri ile görüştüğümde ise, karşıma çıkan personelin durumu anlamaya ve irdelemeye yönelik hiçbir çabasının olmadığını, yaşadığım mağduriyetle ilgili çözüm üretmek yerine süreci adeta geçiştirdiğini deneyimledim. Yıllardır ilk kez böyle bir sorun yaşıyorum ve özellikle bu keyfi iade süreci ile gerçeğe aykırı desi beyanı nedeniyle ciddi anlamda mağdur edildim.

Ürünlerimin desi bahanesiyle iade edilmesi yerine, mevcut siparişlerimin iade sürecinin iptal edilerek Hepsijet tarafından adresimde kapıya teslim edilmesini talep ediyorum. Ayrıca, ilgili kargo personeli hakkında gerekli incelemenin yapılarak benzer bir durumun tekrar yaşanmaması için gereken önlemlerin alınmasını istiyorum.