Bershka Siparişi Yanlış Adrese Gitti, Stok Tükenince Ürün Alınamıyor Ve Ücret İadesi Talep Ediliyor

Bershka internet sitesinden 04.10.2026 tarihinde “Bershka Juicy Couture kapüşonlu kadife ceket” siparişi verdim. Ürün hem geç kargoya verildi hem de kargo firması Hepsijet ürünü gönderirken teslimat adresim yerine fatura adresimi girmiş. Bu nedenle ürün önce İstanbul Bağcılar’daki fatura adresime gitti, ardından Sarıyer’e yönlendirileceği söylendi.

Kuryeyle görüştüğümüzde adresin yanlış olduğunu fark ettik, kurye benden adresimi aldı ve ürünü transfer ettireceğini söyledi. Bana kendi hesabımdan adres değişikliği yapmam gerektiğine dair hiçbir bilgi verilmedi. Buna rağmen daha sonra Hepsijet’i aradığımda transfer işleminin yapılmadığını, adres değişikliğini benim yapmam gerektiğini, artık bir şey yapılamayacağını ve ürünün mecburen Bershka’ya iade gideceğini öğrendim. Yani ben ürünü beklerken aslında boşuna oyalanmışım.

Şu anda Bershka sitesinde siparişim “teslim edildi” olarak görünüyor, fakat ürün bana hiç ulaşmadı. Bu teslim edildi bilgisini gördükten sonra bugün Bershka ile iletişime geçtiğimde sadece ürünümün iade sürecinin bugün başlayacağını söylediler. Ben ise bu süreç boyunca ürünü beklerken ürünün stoğu tamamen tükendi ve artık yeniden sipariş etme şansım yok. Asıl mağduriyetim, çok istediğim bu ürünü stoklar tükendiği için bir daha alamayacak olmamdır.

Hepsijet ile Bershka arasındaki iletişimsizlik, sorumluluğun her iki tarafça birbirine atılması ve tarafıma net bir bilgilendirme yapılmaması nedeniyle hem 3.290 TL ödemiş durumdayım hem de tükenen ürünü bekleyerek zaman kaybettim. Daha önce de Hepsijet ile benzer bir sorun yaşadım; ürünüm bir kez teslimata çıkarılıp evde yokken aranmadan geri götürülmüş, tekrar teslimata çıkarılmamış ve iade sürecine girecekken ancak Şikayetvar’a yazdıktan sonra sorun çözülmüştü.

Yaşadığım bu tekrar eden sorunlar ve özellikle stokları tükenen bir ürünü bekleyip sonunda alamamış olmam nedeniyle mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum. Ödediğim tutarın derhal iade edilmesini, mümkünse aynı ürünün stokları yenilendiğinde tarafıma aynı fiyatla öncelikli olarak gönderilmesini ve hem Bershka’nın hem Hepsijet’in bu tür adres ve teslimat süreçlerini acilen gözden geçirerek benzer mağduriyetlerin tekrar yaşanmaması için gerekli önlemleri almasını istiyorum.