Bershka Kargom Kayıp Ve Hepsijet İletişim Sorunu

26.10.2026 tarihinde Bershka adlı mağazadan 4.380 TL tutarında bir sipariş verdim ve kargom Hepsijet ile gönderildi. Sistem üzerinde 30.10.2026 - 02.11.2026 tarihleri arasında teslim edilmesi gerektiği görünmesine rağmen gönderim günlerce sadece “transfer sürecinde” olarak kaldı ve hiçbir ilerleme olmadı.

Bu süreçte neredeyse her gün Hepsijet ile iletişime geçtim. Her seferinde sadece talep oluşturduklarını, 1-2 gün içinde tarafıma bilgilendirme yapılacağını söyleyerek oyaladılar. Bugün tekrar aradığımda ise kargomun kayıp durumda olduğu bilgisi verildi. Bershka’yı aradığımda da yaklaşık bir hafta önce açılan dosyaya sadece ekleme yapıldı, bu dosyanın da 2 gün içinde sonuçlanacağı söylendi ancak dosya üzerinde herhangi bir işlem yapılmadığı anlaşılıyor ve somut bir çözüm sunulmuyor.

Hem ürünümden oldum hem de günlerdir zaman ve enerji harcıyorum. Sipariş tutarım olan 4.380 TL’nin tarafıma ivedilikle iade edilmesini veya ürünümün acilen yeniden gönderilmesini ve kaybolan kargomla ilgili sürecin net ve şeffaf bir şekilde açıklanmasını talep ediyorum. Ayrıca yaşadığım bu mağduriyetin giderilmesi için gerekli incelemenin yapılarak benzer durumların tekrar yaşanmaması adına önlem alınmasını istiyorum.