Aynı Gün İade Ve Çift Kargo Ücreti Ödemek Zorunda Kaldım

11.08.2026 tarihinde aydınlatmadepom adlı firmadan yaptığım alışverişte, ilk gönderimde kargo ücretini ben ödedim. Ürün Hepsijet ile cpr2671083345 takip numarasıyla gönderildi ancak teslimat günü içinde, bana hiçbir şekilde ulaşılmadan ve adresime gelinmeden aynı gün içinde iade süreci başlatılarak gönderici firmaya geri gönderilmiş. Bu süreçte ne arandım ne de teslimatla ilgili bilgilendirildim ve bu iade gönderisinin kargo ücretini bu kez firma ödedi.

Daha sonra ürünün tekrar gönderilmesini talep ettiğimde yeni gönderinin kargo ücretini yine benim ödemem gerektiği söylendi ve bu ücreti de ben ödedim. Yani Hepsijet’in ürünü bana ulaştırmadan, aynı gün içinde iade sürecini başlatıp geri göndermesi nedeniyle, aynı ürün için iki kez kargo ücreti ödemiş oldum.

Ayrıca siparişi verdiğim alışveriş hesabıma kayıtlı adreste mahalle ve sokak bilgilerinin eksilmiş olduğunu fark ettim. Adres bilgilerim eksik görünmesine rağmen, bu şekilde kargo kabulü yapılıp gönderim gerçekleştirilmesini ve sonrasında hiçbir şekilde benimle iletişime geçilmeden iade sürecine alınmasını da anlamlandıramıyorum.

Bu durumda kendim için ayrıca bir talepte bulunmuyorum; ancak hem Hepsijet’in hem de aydınlatmadepom’un bu tür durumlarda müşteriyi mağdur etmeyecek bir süreç oluşturmasını, özellikle de kargo firması kaynaklı sorunlarda müşteriden tekrar kargo ücreti talep edilmemesini ve eksik adreslerde mutlaka müşteriyle iletişime geçilmesini istiyorum.