to read complaints and reviews, or file yours.Zorunlu Hasar İşareti Ve Geri Ödenmeyen 35.890 TL
19.01.2026 tarihinde Hepsiburada üzerinden "Eskiyi getir, yeniyi götür" kampanya kapsamında Hepsiburada 487 354 398 5 sipariş numaralı iPhone 17 cihazını sipariş ettim ve kapıda kurye 14 Pro Max cihazımı inceleyip alacaktı. Fark olarak 35.890 TL peşin kartımdan çekildi. Kurye kapıma geldiğinde uygulama üzerinden cihazımı değerlendirecekti; ancak cihazımın donanım ve yazılımsal olarak hiçbir kusuru olmamasına rağmen Hepsiburada kuryesinin uygulamasında cihazımın (kamerası çatlak, ekranı kırık, Face ID çalışmıyor) gibi seçenekleri zorunlu olarak işaretledi ve kuryeye seçme imkanı vermedi. Sonrasında bana ek olarak 32.000 TL daha ödeme çıkınca siparişi kargoda iptal ettim. Bugün 26.01.2026 ve hâlâ siparişim kargoda teslim edilecek olarak gözüküyor. 35.890 TL peşin çekilen ücretim tarafıma yatırılmadığı için yeni telefon alamıyorum. Bu mağduriyetimin giderilmesini istiyorum. Ayrıca Hepsiburada Premium üyesi olmama rağmen böyle bir mağduriyetle karşılaştım. Sorunumun çözülmesini ve paramın geri hesabıma yatırılmasını acil talep ediyorum.
Kurye ekranındaki görüntüde ekteki gibidir.
Merhaba, Talebinizi aldık, yaşadığınız olumsuz deneyim nedeniyle üzgünüz. Yaşanan durumu memnuniyete dönüştürmek için ilettiğiniz konuyu hemen incelemeye başlıyoruz, en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Farklı soru ve talepleriniz için web sitemizde üye girişi yaptıktan sonra sağ üst köşedeki "Müşteri Hizmetleri" bölümüne girerek destek alabilir, talep oluşturabilirsiniz. Saygılarımızla, Hepsiburada.
Merhaba Kadir Bey, Talebinizle ilgili Hepsiburada Çözüm Merkezi sisteminde 992994507 numaralı kayıt oluşturulmuş olup en kısa sürede size dönüş yapılacaktır. Sorularınızı ve taleplerinizi web sitemizde üye girişi yaptıktan sonra sağ üst köşede göreceğiniz “Müşteri Hizmetleri” bölümünden iletebilir, mesajlarınızı “Hesabım-Soru ve Taleplerim” bölümünden takip edebilirsiniz. Saygılarımızla, Hepsiburada
Hızlı şekilde sorunum çözüldü teşekkürler
