Hepsiburada Sepet Ve Ürün Sayfasında Farklı Fiyat Gösterilmesi

11.11.2025 tarihinde Hepsiburada üzerinden, satıcısı bizzat Hepsiburada olan Asus TUF F16 model bir laptopu 44.999 TL’ye satın aldım. Ürünü uzun süredir takip ettiğim için hem listemde hem de sepetimde bırakarak fiyat değişimlerini düzenli olarak kontrol ediyordum.

28.11.2025 tarihinde, yani satın aldıktan yalnızca 17 gün sonra, yeniden kontrol ettiğimde ürünün sepetimde 48.110 TL olarak göründüğünü fark ettim. Ancak aynı ürünü arama kısmından arattığımda, yine Hepsiburada satıcısında bu kez 40.999 TL fiyatla satışta olduğunu gördüm. Aynı ürün için aynı satıcı tarafından, sepette daha yüksek, ürün sayfasında ise daha düşük fiyat gösterilmesi tüketici açısından açıkça yanıltıcı ve aldatıcı bir fiyatlandırma uygulamasıdır.

Bu durum, sepet ekranında bilerek daha yüksek fiyat gösterilip, ürünün başka bir sayfada daha düşük fiyatla satılması izlenimi verdiği için hem tüketici güvenini zedeleyen hem de haksız ve etik dışı bir davranış olarak değerlendiriyorum. Buradaki problem iade süresinin geçmesi değil, kullanıcılara farklı ekranlarda kasıtlı olarak farklı fiyat yansıtılmasıdır.

Müşteri hizmetlerini aradığımda, yalnızca “14 günü geçtiği için bir şey yapamayacaklarını” söyleyip konuyu kapattılar ve yaşanan fiyatlandırma tutarsızlığına dair hiçbir açıklama yapmadılar. Rakamlar ve tarihler bu durumun ne kadar net olduğunu gösterirken, bu şekilde konunun kapatılmasını kabul edilebilir bulmuyorum.

Hepsiburada’dan, öncelikle bu çelişkili fiyatlandırmanın neden ve nasıl ortaya çıktığına dair açık ve anlaşılır bir açıklama yapılmasını, tarafıma yaşanan durumla ilgili özür iletilmesini ve ödediğim tutarla aynı ürün için gösterilen düşük fiyat arasındaki fiyat farkının tarafıma iade edilmesini talep ediyorum. Bu tür manipülatif uygulamaların, Hepsiburada gibi büyük bir markanın itibarıyla bağdaşmadığını ve yaşadığım bu olay nedeniyle hem güvenimin ciddi şekilde sarsıldığını hem de uygulamayı kullanmayı bırakma noktasına geldiğimi özellikle belirtmek isterim.