Zorunlu Bakım Paketi Ücretlendirmesi Ve Yanıltıcı Fiyatlandırma Şikayeti

09.11.2026 tarihinde Hepsiburada satıcısından Dreame d30 Ultra robot süpürgeyi 29.999 TL fiyatla, Hepsiburada Premium üyesi olarak satın aldım. Satın alma sırasında ürünü sepete attığımda, mecburen “1 Yıllık İz Teknoloji Bakım Paketi” de eklenmişti. Uygulamada bu paket “hediye” gibi gösterilse de, siparişim oluştuktan sonra baktığımda bu bakım paketi için ayrıca 1.874,12 TL tutarında fatura kesildiğini gördüm. Robot süpürge ise 30.000 TL gibi görünmesine rağmen fatura 28.124,88 TL üzerinden kesilmiş durumda. Hediye denilen bir hizmetin ayrıca ücretlendirilmesi ve ürün bedelinin düşürülerek gösterilmesi nedeniyle kendimi yanıltılmış hissediyorum.

Ürün 10.11.2026 tarihinde teslim edildi ve aynı gün akşamında robot süpürgenin fiyatı 26.999 TL’ye düştü. Hepsiburada Premium üyesi olduğum ve ürünü Hepsiburada satıcısından aldığım için, aradaki fiyat farkını kupon olarak talep etme hakkım olduğunu biliyorum. Bunun üzerine müşteri hizmetlerini aradım ve görüştüğüm b. Hanım, aradaki farkın yaklaşık 1.120 TL olduğunu söyledi. Farkın neden 3.000 TL değil de 1.120 TL olduğunu sorduğumda, robotun faturasının bakım paketi nedeniyle 28.124,88 TL üzerinden kesildiğini, bu yüzden sistemde farkın düşük göründüğünü anlattı. Ancak ben sepete eklediğimde ürünü 29.999 TL olarak gördüm ve bu şekilde satın aldım.

Daha sonra tekrar müşteri hizmetlerini aradım ve bu kez k. Hanım ile görüştüm. Aynı durumu tekrar anlattım ve eşimin hesabından, Premium üye bile olmamasına rağmen, ürünü sepete eklediğimizde fiyatın 26.999 TL olarak göründüğünü belirttim. Kendisi de kontrol ettiğinde sepete eklediğinde ürünün 26.999 TL göründüğünü teyit etti ve aradaki farkın aslında 3.000 TL olduğunu kabul etti. Ancak faturam 30.000 TL yerine 28.124,88 TL üzerinden kesildiği için sistemde farklı göründüğünü söyledi. Ayrıca, siparişlerim ekranında robotun sanki 32.000 TL iken 30.000 TL’ye inmiş gibi, bakım paketinin de sanki ücretli bir ürünmüş gibi gösterildiğini, bu fiyat oynaklıklarının gerçeği yansıtmadığını görüyorum.

Sipariş detay ekranımda da ürün tutarının 29.999 TL olarak göründüğüne, bakım paketinin ayrı bir bedelle faturalandığına ve ürünün şu an 26.999 TL’ye düştüğüne dair tüm ekran görüntülerini bu şikayete ekliyorum. Bu görsellerde, hem alış anındaki fiyatı hem de şu an sepette görünen indirilmiş fiyatı net şekilde görebilirsiniz.

Ben bu zorunlu tutulmuş bakım paketi satışının iptal edilmesini, bu paketin bedelinin iade edilmesini ve robot süpürgenin faturasının gerçek alış fiyatım olan 29.999 TL üzerinden yeniden düzenlenmesini istiyorum. İleride robot süpürge markasıyla bir sorun yaşadığımda, faturamda ürün bedelinin 28.124,88 TL değil gerçek ödediğim tutar olan 29.999 TL olarak görünmesini talep ediyorum. Ayrıca ürünün ertesi gün 26.999 TL’ye düşmesi nedeniyle aradaki 3.000 TL farkın, Premium üyeliğimin de sağladığı haklar çerçevesinde tarafıma kupon olarak tanımlanmasını bekliyorum.

Tüm bu süreçte, bana “hediye” gibi gösterilen bakım paketinin aslında ücretlendirilmesi, robot süpürgenin fatura tutarının düşürülerek yazılması ve sonrasında fiyat farkının da bu şekilde düşük gösterilmeye çalışılması nedeniyle mağdur edildiğimi düşünüyorum. Bakım paketinin tamamen iptal edilmesini, faturamın gerçek alış bedelim üzerinden tekrar düzenlenmesini ve 3.000 TL’lik fiyat farkının eksiksiz olarak tarafıma kupon şeklinde tanımlanmasını talep ediyorum. Aksi halde, tüm ekran görüntüleri ve ses kayıtları ile birlikte Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuruda bulunacağımı belirtmek isterim.