to read complaints and reviews, or file yours.Yeni Motosikletin Marş Rölesi Garanti Kapsamında Haftalarca Bekletilmesi
21 Mayıs 2026 tarihinde Hepsiburada üzerinden Arora Max t Easy 125CC motosiklet satın aldım. Henüz 2 hafta geçmeden motosiklet arıza yaptı ve marş almamaya başladı. Bunun üzerine 04.04.2026 tarihinde motosikleti yetkili servise götürdüm. Servis inceleme sonrası marş rölesinin arızalı olduğunu, bu parça için servis kaydı açtıklarını ve dönüş beklemem gerektiğini iletti.
Ardından Arora ana bayiyi arayarak talep numaram üzerinden durumu sorguladım. Görüştüğüm yetkililer, parçanın garanti kapsamına girdiğini, onaylandığını ve kargoya verilmesinin beklendiğini söylediler. Ancak o günden bu yana yaklaşık 2 haftadır aralıklarla aramama rağmen her seferinde sadece “kargoya vereceğiz” deniyor ve sürecin neden uzadığına dair mantıklı bir açıklama alamıyorum. Kargoya vermek için neyi beklediklerini sorduğumda da tatmin edici olmayan, çelişkili cevaplar veriliyor. Şikayetime konu olan talep numaram 135398’dir.
Sıfır alınan bir motosikletin 2 hafta içinde arızalanması ve sonrasında haftalarca parça bekletilmesi kabul edilebilir bir durum değil. Garanti kapsamında olan bu parçanın acilen temin edilerek motosikletimin onarımının tamamlanmasını, bekletildiğim süre boyunca uğradığım mağduriyetin giderilmesini ve süreçle ilgili tarafıma net, tutarlı ve yazılı bir bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum.
Merhaba, Talebinizi aldık, yaşadığınız olumsuz deneyim nedeniyle üzgünüz. Yaşanan durumu memnuniyete dönüştürmek için ilettiğiniz konuyu hemen incelemeye başlıyoruz, en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Farklı soru ve talepleriniz için web sitemizde üye girişi yaptıktan sonra sağ üst köşedeki "Müşteri Hizmetleri" bölümüne girerek destek alabilir, talep oluşturabilirsiniz. Saygılarımızla, Hepsiburada.
