Yanlış Yönlendirme Ve Bilgisiz Müşteri Hizmetleri Yüzünden Zaman Kaybı

Hepsiburada üzerinden Ugreen 8k Ultra HD HDMI 2.1 Görüntü Aktarma Kablosu (1 metre) satın aldım. Ürün ölçüleri bana uymadığı için, canlı destek üzerinden değişim talebinde bulundum ve 1 metrelik kabloyu 2 metrelik olanla değiştirmek istediğimi, arada fiyat farkı olduğunu da belirterek sordum. Canlı destek, değişimin mümkün olduğunu ve fiyat farkı için satıcının benimle iletişime geçeceğini söyledi. Ürünü Hepsiburada'nın verdiği kargo koduyla Aydın Söke'den gönderdim.

Ancak Hepsiburada müşteri hizmetleri, kargoyu yanlışlıkla farklı bir satıcıya yönlendirmiş. Satıcı, ürünün kendisine ait olmadığını belirterek değişimi reddetti ve ürün bana geri gönderildi. Bu süreçte bana herhangi bir bilgilendirme yapılmadı; durumu ancak ben arayıp sorduktan sonra öğrenebildim. Sonrasında tekrar müşteri hizmetleriyle görüştüm, bu kez bir temsilci hatalı seçim yapıldığını ve ürünü tekrar gönderebileceğimi söyledi. Ürün bana ulaşınca tekrar aradım, değişim için tekrar göndermek istediğimi belirttim ve yanlış yere gitmemesi için özellikle uyardım. Fakat bu sefer de başka bir temsilci, arada fiyat farkı olduğu için değişim yapılamayacağını, sadece iade talep edebileceğimi söyledi. Ürün tekrar bana geri döndü ve şimdi iade için bir kez daha göndermem gerekiyor.

Bu süreçte müşteri hizmetleriyle defalarca görüştüm, herkes farklı ve bilgisizce yanıtlar verdi. Standart prosedür dışında hiçbir çözüm sunulmadı, hem zaman hem de emek kaybı yaşadım. Memnuniyet için 50 TL’lik bir kupon teklif edildi, ancak bu hem komik bir rakam hem de yaşadığım mağduriyeti karşılamıyor. Benim asıl sorunum zaman kaybı ve yanlış yönlendirme; para ile telafi edilecek bir durum değil. Keşke müşteri hizmetleriyle uğraşmak yerine ürünü çöpe atıp yenisini sipariş etseydim. Bu süreçte çok pişman oldum.

Hepsiburada’dan beklentim, müşteri temsilcilerinin daha iyi eğitilmesi ve müşterilere net, doğru bilgi verilmesi. Her temsilcinin farklı cevaplar vermesi, müşterilerin zaman ve emek kaybına yol açıyor. Bu konuda acilen iyileştirme yapılmasını talep ediyorum.