Yanlış Ürün Teslimi Ve Olumsuz Yorumların Yayınlanmaması

Uzun süredir Hepsiburada üzerinden düzenli alışveriş yapıyorum ancak özellikle son dönemde yaşadıklarım nedeniyle ciddi şekilde mağdur ediliyorum. Hem yanlış, eksik ve bozuk ürün gönderilmesi hem de bu yaşadığım sorunlarla ilgili yaptığım olumsuz yorumların yayınlanmaması beni çok rahatsız ediyor.

En son 6 Şubat’ta bir kilo olarak satın aldığım çıra, 900 gram olarak teslim edildi ve gelen ürün de ilandaki çırayla alakası olmayan, odun parçalarından oluşan farklı bir üründü. Bu alışverişle ilgili olarak Hepsiburada üzerinden olumsuz yorum yazdım fakat yorumum doğrudan yayınlanmak yerine sürekli “karar tekrar değerlendiriliyor” gibi ifadelerle beklemeye alındı ve görünür olmadı.

Daha önce de benzer sorunlar yaşadığım alışverişlerimde hatalı, eksik ya da ilandaki üründen farklı ürün gönderildiğinde yaptığım olumsuz puan ve yorumlar yayımlanmadı, sadece beş yıldız verip olumlu yorum yaptığımda yorumlarımın hemen yayınlandığını gördüm. Bu durum, diğer müşterilerin gerçek deneyimleri görememesine ve aynı şekilde mağdur olmasına neden oluyor.

Satıcıya mesaj yazmama ve müşteri hizmetlerine durumu iletmeme rağmen herhangi bir geri dönüş alamadım. Hepsiburada’nın bu yorum onaylama sistemini sadece kendisini koruyan, müşterinin yaşadığı mağduriyeti ise göz ardı eden bir yapıya dönüştürdüğünü düşünüyorum.

Yaşadığım bu alışverişte ve daha önceki benzer tecrübelerimde yaptığım olumsuz yorumlarımın, herhangi bir sansüre uğramadan, eksiksiz bir şekilde yayınlanmasını ve yorum değerlendirme süreçlerinin şeffaf ve adil hale getirilmesini talep ediyorum.