to read complaints and reviews, or file yours.Yanlış Ürün Teslimi Ve İade Sürecindeki İletişimsizlik
5 Eylül 2026 tarihinde Hepsiburada uygulaması üzerinden Vogel Tactical m1491 Vogel Tactical fermuarlı siyah askeri bot siparişi verdim. Ürün Hepsijet kargo ile tarafıma ulaştı ancak kusurlu geldiği için iade etmek üzere Hepsijet kuryesine teslim ettim. Ürünü yaklaşık 9 Eylül 2026 tarihinde kuryeye teslim ettiğimi düşünüyorum.
Benim gönderdiğim ürün bot olmasına rağmen, satıcıya iletilen ürünün kedi ve köpek tarağı olduğu bilgisi verildi. Yani benim gönderdiğim botla, sisteme düşen ürün birbirinden tamamen farklı görünüyor. Hepsijet kuryesi teslim alırken paketin fotoğrafının çekilip kendi sistemlerine yüklendiği söyleniyor; buna rağmen benim gönderdiğim ürünle satıcıya ulaştığı söylenen ürünün nasıl karıştığını anlamıyorum.
Bu süreçte bot için toplam 3.188 TL 90 kuruş ödeme yaptım. Hem Hepsijet müşteri hizmetleriyle hem de Hepsiburada uygulaması üzerinden görüştüm. Yaklaşık iki buçuk haftadır defalarca iletişime geçmeme rağmen kimse sorunu çözmedi, net bir bilgi verilmedi ve mağduriyetim devam ediyor. Hepsijet ve Hepsiburada taraflarının birbirleriyle gerekli iletişimi sağlamadığını, sistemlerindeki kayıt ve fotoğraflardan bu karışıklığın rahatlıkla tespit edilebileceğini düşünüyorum.
Ben paramı ödeyip bot sipariş etmişken, iadem ve ödememle ilgili bu karışıklığın bir an önce giderilmesini, gönderdiğim ürünün kaydının düzeltilmesini ve ödediğim 3.188 TL 90 kuruşun tarafıma iade edilmesini talep ediyorum.
Merhaba, Talebinizi aldık, yaşadığınız olumsuz deneyim nedeniyle üzgünüz. Yaşanan durumu memnuniyete dönüştürmek için ilettiğiniz konuyu hemen incelemeye başlıyoruz, en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Farklı soru ve talepleriniz için web sitemizde üye girişi yaptıktan sonra sağ üst köşedeki "Müşteri Hizmetleri" bölümüne girerek destek alabilir, talep oluşturabilirsiniz. Saygılarımızla, Hepsiburada.
Merhaba Serhat Bey, Talebinizle ilgili Hepsiburada Çözüm Merkezi sisteminde 1-970926462284303 numaralı kayıt bulunmaktadır. Verdiğiniz bilgiler mevcut kaydınıza eklenmiştir. En kısa sürede size dönüş yapılacaktır. Sorularınızı ve taleplerinizi web sitemizde üye girişi yaptıktan sonra sağ üst köşede göreceğiniz “Müşteri Hizmetleri” bölümünden iletebilir, mesajlarınızı “Hesabım-Soru ve Taleplerim” bölümünden takip edebilirsiniz. Saygılarımızla, Hepsiburada
