Yanlış Ürün Gönderimi Ve Yetersiz Müşteri Desteği

Özge

Hepsiburada

17 Mart 20:42

Hepsiburada üzerinden Alo Mamam Petshop adlı satıcıdan bir kedi taşıma kutusu siparişi verdim; ancak 17.03.2026 tarihinde saat 19.10 civarında kargom elime ulaştığında tarafıma tamamen yanlış ürün gönderildiğini gördüm. Gelen ürün, sipariş verdiğim ürünle hiçbir şekilde uyuşmuyor.

Bu durum üzerine 19.22 sularında Hepsiburada müşteri hizmetlerini aradım. Telefonda görüştüğüm hanımefendi, “Ürünler karışmış olabilir, bu normal” diyerek sorunu küçümsedi ve ısrarla “Sizin ürünü iade etmeniz gerekiyor, yoksa iadeniz yapılmaz; ama ürünü iade etmeniz gerekiyor” şeklinde tekrar etti. Ben iade ile uğraşacak vaktim olmadığını belirttiğimde ise “O zaman biz de bir şey yapamayız” cevabını aldım. Daha sonraki bir görüşmede de “Ürünü kapıya koyun, kargo görevlisi gelsin alsın” dendi. Ayrıca önümüzde bayram olmasına rağmen, ürün bana teslim edilir teslim edilmez hepsiJET’in ürünü gelip almasını talep etmeme rağmen bu konuda da bir kolaylık sağlanmadı.

Ben ürünü yarın bile iadeye verirsem, bayram nedeniyle işlemlerin bayramdan sonra sonuçlanacağı açıkça ortada. Bu süreçte ürünün fiyatı arttı, aynı ürünü alabileceğim tek bir satıcı var ve benim ürünüm başkalarının evine gittiği için kedilerime hastalık bulaşma riski oluştuğundan ancak başka bir renkte ürünü tercih edebilirim; o da daha pahalı. Hepsiburada’nın bu operasyonel eksikliği ve çözümsüz yaklaşımı hem maddi hem de zaman kaybına yol açtı. Bana acilen, sipariş verdiğim kedi taşıma kutusunun sıfır ve doğru ürününün ek bir maliyet çıkmadan gönderilmesini, yaşadığım mağduriyetin vakit kaybetmeden giderilmesini ve sürece ilişkin gerekli incelemenin yapılmasını talep ediyorum.

yanlis-urun-gonderimi-ve-yetersiz-musteri-destegi-2.jpg

Hepsiburada

17 Mart 20:46 (Şikayetten 4 dakika sonra)

Merhaba, Talebinizi aldık, yaşadığınız olumsuz deneyim nedeniyle üzgünüz. Yaşanan durumu memnuniyete dönüştürmek için ilettiğiniz konuyu hemen incelemeye başlıyoruz, en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Farklı soru ve talepleriniz için web sitemizde üye girişi yaptıktan sonra sağ üst köşedeki "Müşteri Hizmetleri" bölümüne girerek destek alabilir, talep oluşturabilirsiniz. Saygılarımızla, Hepsiburada.

Özge

17 Mart 21:52

Şimdi baktığımda başkasının kargo bilgilerinin olduğu barkodun üzerine benim bilgilerimin olduğu kağıt öylesine yapıştırılmış. Yani kargoların barkodunu yapıştıran Hepsijet kargo çalışanları yüzünden mağdur edildim ve Hepsiburada destek vermiyor.

Yorum yazabilmek için Giriş Yap ya da Üye Ol.

Yorumlar

İlk yorumu sen yap

Benzer Şikayetler

Zeynep sonuçtan hiç memnun değil

Hepsiburada Firmasının Müşterilerine İlgisiz Ve Çözümsüz Olması

Zeynep

Hepsiburada

14 Eylül 2023 17:51

418

04/09/2023 'de Hepsiburada firmasından alo. Mama. İstanbul adlı satıcıdan 12 kg exclusion mediterraneo monoprotein düşük tahıllı ton balıklı ve narlı kısırlaştırılmış kedi maması nı 1355,75 TL'ye satın aldım. Ertesi gün Hepsiburada uygulaması üzerinde Hepsijet ile kargolandığı bilgisi yansıdı. Karg...

Hepsiburada Firmasının Müşterilerine İlgisiz Ve Çözümsüz Olması

Hepsiburada'da Kedi Maması Krizi: Ne Mama Var Ne Para!

Gözde

Hepsiburada

13 Mart 2025 14:02

278

23 Şubat 2025'te Hepsiburada uygulamasından 10 kg kısırlaştırılmış kedi maması aldım. Aldığım sorumsuz satıcı 4 gün geçmesine rağmen ürünü kargoya vermedi ve ben Hepsiburada müşteri hizmetlerini aradım. Bir arkadaş hemen müdahale edeceklerini söyleyip başka bir satıcıdan ürünü tedarik ettiler ve ert...

Hepsiburada Satıcısının Müşterilerin Aklıyla Alay Etmesi

Kaan

Hepsiburada

06 Mayıs 2023 13:49

620

Hepsiburada sitesinden dün kedi maması siparişi verecektim fakat daha önce verdiğim sipariş PTT kargoya verildiği için 1.5 hafta boyunca lakayıt kargo şirketi tarafından teslim edilmedi ve iptal etmek zorunda kaldım. Bu sefer tekrar sipariş verirken yarın teslim edileceğini vaat eden bir satıcıdan a...

Ezgi sonuçtan çok memnun

Çözüldü

Hepsiburada'dan Patlak Paketli Kedi Kumu, İade Talebi

Ezgi

Hepsiburada

03 Şubat 17:13

181

Hepsiburada’dan bugün kedi kumu siparişi verdim ancak ürün elime patlak paket halinde ulaştı ve kumun neredeyse tamamı kargo poşetine pakete dökülmüş ...