Yanlış Ürün Gönderimi Ve Uzun Süreli Cevapsızlık Üzerine Acil Çözüm Talebi

Hepsiburada üzerinden Pantum p2500w model yazıcı siparişi verdim, ancak birkaç gün sonra gelen kargodan yazıcı yerine masa çıktı. Hemen sistem üzerinden değişim talebi oluşturdum ve ertesi gün Hepsijet gelip masayı benden teslim aldı. O günden bu yana yaklaşık 2 haftadır ne ürünüm gönderildi ne de tarafıma net bir bilgilendirme yapıldı.

Sipariş numaram 4511525513. Siparişi 17 Eylül’den önce vermiştim ve sistemde 24 Eylül tarihinde ürün incelemesinin kesin olarak tamamlanmış olacağı, dolayısıyla yazıcının da gönderilmiş olması gerektiği belirtiliyordu. Buna rağmen hâlâ herhangi bir hareket yok.

Müşteri temsilcisiyle görüştüğümde hem siparişi iptal edemeyeceklerini, ürün incelemesinin bitmesi gerektiğini söylüyorlar. Ama zaten 10 gün önce tamamlanması gerekiyordu. Şu an param içeride bekliyor, ürünüm yok ve sadece oyalandığımı hissediyorum. Üstelik satıcı da doğrudan Hepsiburada olmasına rağmen bu süreçte hiçbir çözüm sunulmuyor.

Yazıcımın derhal gönderilmesini, gönderilemiyorsa da vakit kaybetmeden ücret iadesinin yapılmasını ve süreçle ilgili net bir açıklama yapılmasını talep ediyorum.