Hepsiburada Yanlış Ürün Gönderimi Ve Mağduriyetim Giderilmiyor

Enes · 2025-08-12T00:43:53+03:00

7 Temmuz’dan beri Hepsiburada üzerinden aldığım Puma spor ayakkabı siparişim (#4051025203) ile ilgili ciddi bir mağduriyet yaşıyorum. Bursa’daki teslimat adresime 4 kez yanlış ürün gönderildi. Her seferinde müşteri hizmetleriyle iletişime geçip kayıt oluşturdum, ayrıca satıcıyı da 3-4 kez şikayet ettim. Ancak şikayetlerim dikkate alınmadı ve tarafıma hiçbir şekilde geri dönüş yapılmadı. Hatta oluşturulan kayıtlarıma kendileri dahi ulaşamadı. Bu süreçte ürün satıştan kaldırıldı ve şu anda aynı ürün, aldığım fiyatın yaklaşık iki katına satılıyor. Siparişim garanti ve iade/değişim kapsamında olmasına rağmen mağduriyetim giderilmedi. 1860 TL ödeme yaptım ve hem zaman hem de maddi olarak zarar gördüm. Tüm bu yaşananların sonucunda, uğradığım zararın karşılanmasını talep ediyorum. Konuya acil çözüm bulunmasını rica ediyorum.

Hepsiburada

Merhaba, Talebinizi aldık, yaşadığınız olumsuz deneyim nedeniyle üzgünüz. Yaşanan durumu memnuniyete dönüştürmek için ilettiğiniz konuyu hemen incelemeye başlıyoruz, en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Saygılarımızla, Hepsiburada.

Hepsiburada

Merhaba Enes Bey, Öncelikle yaşanan olumsuz deneyim için üzgün olduğumuzu belirtmek isteriz. Ürününüzün değişim veya iade işlemleri için “Hesabım - Siparişlerim - İade ve diğer talepler " adımlarını izleyerek başvuru yapmanızı rica ederiz. Başvurunuzu tamamladıktan sonra size verilecek kodla ürünü 14 gün içinde çıkan kargo firması ile ücretsiz gönderebilirsiniz. Dilerseniz ürününüzü randevu sistemi ile adresinizden de aldırabilirsiniz. Ürün satıcı firmaya teslim edildikten sonra 2 iş günü içerisinde incelenerek işlemleriniz sonuçlanacaktır. Sorularınızı ve taleplerinizi web sitemizde üye girişi yaptıktan sonra sağ üst köşede göreceğiniz “Müşteri Hizmetleri” bölümünden iletebilir, mesajlarınızı “Hesabım-Soru ve Taleplerim” bölümünden takip edebilirsiniz. Saygılarımızla, Hepsiburada

Enes

Öncelikle defalarca değişim talebi oluşturdum, 2 haftaya yakın kargonun gelip almasını bekledim, bununla ilgili sistemlerinizde defalarca kayıtlarım var hatta şehir dışına çıkacağımı dahi belirttim ve artık şehir dışındayım. Diğer konu ise satıcı zaten 4 kere yanlış gönderdi ve şu an satıcı ürünü kaldırmış. Sitenizde ise o numarayı satan başka satıcı bulunmamakta. 7 temmuzda aldığım ve 1 ay olan ürünle ilgili sorunumu çözemediniz. Sisteminizde 20 den fazla arama kaydım var, her temsilcinizin ayrı ayrı aldığı kayıtlar var keşke cevap yazmadan önce kontrol etseydiniz. 3 iş günü içerisinde dönüş yapacağız dediniz 1 ay oldu ve ben de buradan yazmak zorunda kaldım ama yine sonuç aynı oldu. Sizlerden aynı ürünü 7 Temmuz ve 28 Temmuz olarak 2 ayrı tarihte aldım defalarca bildirmeme rağmen çözüm sunmadığınız için sayenizde ilkinin iade tarihi geçti elimde 35 yerine gelmiş 37 numara ile bekliyorum.