Tekrarlanan Halı Islatma Ve Lazer Arızaları Nedeniyle Tam İade Talebi

17 Ocak 2026 tarihinde Trendyol üzerinden “Bitti Bitiyor” isimli satıcı mağazasından Xiaomi Robot Vacuum X20 Max akıllı süpürge ve mop - 8000pa siyah ürünü 25.999 TL ödeyerek satın aldım. Ürün Balıkesir Bandırma’daki adresime teslim edildi. Cihazı kullanmaya başladığımda, halı tanıma özelliği olmasına rağmen halılarımı ıslattığını fark ettim ve ürün hatalı olduğu için iade ettim, tarafıma sıfır cihaz gönderildi.

Ancak değişim sonrası gelen yeni cihazda da aynı problemi yaşadık. Cihaz halı üzerine geldiğinde halıyı yine ıslatıyor, lazer arızası ve kauçuk fırça arızası uyarısı veriyor. Cihazı resetlememize rağmen sorun düzelmedi ve yaklaşık bir aydır cihazı bu arızalardan dolayı kullanamıyoruz.

17 Ocak’ta başlayan bu süreçte, iade ve değişim sonrası 20 Şubat’ta ürün tekrar elime ulaştı ancak aynı sorun devam ettiği için hem üründen hem de süreçten ciddi anlamda mağdur oldum. Trendyol asistan ile görüştüğümde bana yetkili servise ulaşmam ve değişim ya da onarım için onlarla ilerlemem gerektiği söylendi. Ancak yetkili firmadan şu ana kadar herhangi bir çözüm odaklı geri dönüş alamadım.

10887514430 numaralı siparişe konu olan bu ürün için, iki kez aynı sorunu yaşamış olmam ve cihazı kullanamıyor olmam sebebiyle artık tam para iademin yapılmasını talep ediyorum. Mağduriyetimin giderilmesi ve ücret iademin en kısa sürede gerçekleştirilmesini istiyorum.