Yanlış Ürün Gönderimi Ve İade Sürecindeki Sorunlar

486 012 035 7 numaralı siparişimde, Hepsiburada üzerinden Multidermomedical satıcısından kalıcı makyaj pigmenti satın aldım. Ben farklı renk kodlarına sahip pigmentler seçmeme rağmen, satıcı bana farklı ürünler gönderdi. Durumu satıcıya ilettiğimde, ürün kodlarının değiştiğini ve gönderilen ürünlerin aynı olduğunu iddia ettiler. Ancak bu pigmentler Alman ürünü ve kendi sitelerinde de böyle bir bilgiye rastlamadım. Bana gönderilen pigmentlerle seçtiğim pigmentler ayrı ürünler olarak satılıyor fakat firma bunu kabul etmedi.

Bunun üzerine değişim yerine iade kodu aldım ve Hepsiburada müşteri hizmetleri yönlendirmesiyle 6 Ağustos tarihinde İzmir Menemen Devlet Hastanesi’ne yakın bir Aras Kargo şubesine ürünleri faturasıyla birlikte teslim ettim. Ürünler hiç açılmamıştı. Ürünleri bana getirirken Hepsijet firması ile üç günde teslim almıştım, ancak iade sürecinde Aras Kargo 18 gün geçmesine rağmen teslimatı gerçekleştiremedi. Bu süreçte iki kez müşteri hizmetleriyle iletişime geçtim; ancak sadece otomatik mesajla dönüş aldım, herhangi bir açıklama ya da çözüm sunulmadı.

Toplamda 1.400 TL ödeme yaptım ve iade sürecinde benden herhangi bir ücret alınmadı. Ancak ürünler teslim edilmedi olarak göründüğü için ücret iadem de henüz hesabıma yansımadı.

Ücret iademin bir an önce yapılmasını talep ediyorum.