to read complaints and reviews, or file yours.Yanlış Ürün Gönderimi Ve İade Sürecinde Müşteriye Ek Yük
Hepsiburada üzerinden kozmetikist satıcısından Kyto keratin özlü fön suyu siparişi verdim, İstanbul içi olmasına rağmen kargo üç günde ve yanlış ürün olarak elime ulaştı. Sipariş numaram 448 449 507 1 olan bu ürün pazartesi günü teslim edildi ancak bana bambaşka bir marka ve modelde fön suyu gönderildi.
Satıcıya yazdığımda iade edebileceğimi söylediler fakat sorun şu ki ailem köyde, evde benden başka kimse yok ve haftanın altı günü çalışıyorum. Sabah evden çıktığım ve akşam döndüğüm saatlerde kargo firması kapalı oluyor, iş yerimin olduğu yerde de yakın kargo şubesi yok. Bu nedenle iade sürecini benim götürmem fiilen mümkün değil. Yanlış ürünü kendilerinin evimden almalarını istediğimde de buna yönelik bir çözüm sunmadılar.
Asıl sipariş ettiğim Kyto fön suyu stoklarında olmadığı için ürünü hem yanlış göndermişler hem de daha sonra sistemden tamamen kaldırmışlar. Elinde olmayan ürünü satıp, sonra da kendi hatalarının bedelini benim zamanımla ve emeğimle ödetmeye çalışmaları kabul edilebilir değil. Bir haftadır saçlarımda kullandığım ürün olmadığı için saçlarım kupkuru kaldı ve mağduriyetim devam ediyor.
Hepsiburada müşteri temsilcisine de yazdım, iki iş günü içinde dönüş yapılacağı söylendi ancak şu ana kadar sorunum çözülmedi, satıcı ise hâlâ yalnızca “iade edebilirsiniz” demekle yetiniyor. Yanlış ürünü benim kargo şubesine götürmemi beklemeleri yerine, ya ürünü adresten almalarını ya da bana hiçbir ek külfet çıkarmadan ücret iadesini gerçekleştirecek bir çözüm üretmelerini talep ediyorum.
Merhaba, Talebinizi aldık, yaşadığınız olumsuz deneyim nedeniyle üzgünüz. Yaşanan durumu memnuniyete dönüştürmek için ilettiğiniz konuyu hemen incelemeye başlıyoruz, en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Farklı soru ve talepleriniz için web sitemizde üye girişi yaptıktan sonra sağ üst köşedeki "Müşteri Hizmetleri" bölümüne girerek destek alabilir, talep oluşturabilirsiniz. Saygılarımızla, Hepsiburada.
Halen bir dönüş olmadı ve mağdurum halen saçlarım protez sizin yüzünüzden zarar görüyorum koskoca Hepsiburada satıcıya bir şey diyemiyorsa ne bileyim ben hatanın bedelini ödemek istemedim 500 TL için Hepsiburada böyle davranıyorsa bir daha asla alışveriş yapmam kimseye de önermeyeceğim ben çalışan biriyim işteyim iade uğraşamıyorum yanlışın bedelini ben ödeyemem hata yapmayacaksınız iş yapıyordunuz sağlıkta hata yaparsanız insana zarar verirsiniz bu da bir hizmet aslında bu hata değil olmayan ellerinde olmayan ürünü satıştan kaldırmayıp satmaya devam etmek
Merhaba Ahmet Bey, Talebinizle ilgili Hepsiburada Çözüm Merkezi sisteminde 1-992291978354689 numaralı kayıt bulunmaktadır. Verdiğiniz bilgiler mevcut kaydınıza eklenmiştir. En kısa sürede size dönüş yapılacaktır. Sorularınızı ve taleplerinizi web sitemizde üye girişi yaptıktan sonra sağ üst köşede göreceğiniz “Müşteri Hizmetleri” bölümünden iletebilir, mesajlarınızı “Hesabım-Soru ve Taleplerim” bölümünden takip edebilirsiniz. Saygılarımızla, Hepsiburada
Bu kadar kötü firmamısınız? 3 gün oldu ve halen arayan bir açıklama yapan yok her şey ortada olmayan ürünü satıp müşteri mağduriyeti var ve bir yetkili aramıyor yazık gerçekten aramayın ya gerçekten yazık
Teşekkür ederim geç oldu ama hatalarını düzelttiler
