Yanlış Ürün Gönderimi Ve İade Sürecinde Müşteriye Ek Yük

Hepsiburada üzerinden kozmetikist satıcısından Kyto keratin özlü fön suyu siparişi verdim, İstanbul içi olmasına rağmen kargo üç günde ve yanlış ürün olarak elime ulaştı. Sipariş numaram 448 449 507 1 olan bu ürün pazartesi günü teslim edildi ancak bana bambaşka bir marka ve modelde fön suyu gönderildi.

Satıcıya yazdığımda iade edebileceğimi söylediler fakat sorun şu ki ailem köyde, evde benden başka kimse yok ve haftanın altı günü çalışıyorum. Sabah evden çıktığım ve akşam döndüğüm saatlerde kargo firması kapalı oluyor, iş yerimin olduğu yerde de yakın kargo şubesi yok. Bu nedenle iade sürecini benim götürmem fiilen mümkün değil. Yanlış ürünü kendilerinin evimden almalarını istediğimde de buna yönelik bir çözüm sunmadılar.

Asıl sipariş ettiğim Kyto fön suyu stoklarında olmadığı için ürünü hem yanlış göndermişler hem de daha sonra sistemden tamamen kaldırmışlar. Elinde olmayan ürünü satıp, sonra da kendi hatalarının bedelini benim zamanımla ve emeğimle ödetmeye çalışmaları kabul edilebilir değil. Bir haftadır saçlarımda kullandığım ürün olmadığı için saçlarım kupkuru kaldı ve mağduriyetim devam ediyor.

Hepsiburada müşteri temsilcisine de yazdım, iki iş günü içinde dönüş yapılacağı söylendi ancak şu ana kadar sorunum çözülmedi, satıcı ise hâlâ yalnızca “iade edebilirsiniz” demekle yetiniyor. Yanlış ürünü benim kargo şubesine götürmemi beklemeleri yerine, ya ürünü adresten almalarını ya da bana hiçbir ek külfet çıkarmadan ücret iadesini gerçekleştirecek bir çözüm üretmelerini talep ediyorum.