Yanlış Ürün Gönderimi Ve İade Reddi Üzerine Haksız Mağduriyet

Hepsiburada sitesi üzerinden Gepettoys satıcısından 15 Şubat 2026 tarihinde, 4688352865 sipariş numarası ile oğluma uzaktan kumandalı araba satın aldım. Ürünün bedeli yaklaşık 3.500 TL idi ve ödemeyi kredi kartıyla iki taksit imkanıyla gerçekleştirdim.

17 Şubat Salı günü saat 15.00 civarında Hepsijet kargo tarafından arandım. Ben ve eşim işte olduğumuz için, kargo görevlisine ürünü kapının önündeki ayakkabılığın alt kısmına bırakmasını söyledim. Akşam saat 22.00 gibi eve döndüğümde paketi oradan aldım ve evde açtığımda büyük bir şok yaşadım. Benim aldığım ürün yerine paketten 150–200 TL bandında, pazar ürünü diyebileceğim bambaşka, ucuz bir oyuncak çıktı.

Hemen iade talebi oluşturdum. Sonrasında müşteri hizmetlerini telefonla arayarak durumu anlattım. Ancak uygulama üzerinden tarafıma iletilen yanıtta talebimin olumsuz sonuçlandığı, ürünün satıcıya ait olmadığı ve bu nedenle iadenin reddedildiği bildirildi. Şu anda müşteri hizmetlerine tekrar sağlıklı bir şekilde ulaşamıyorum, aldığım ürün ortada yok, elimde bana ait olmayan, değersiz bir ürün var ve ücretini ödemiş olmama rağmen mağdur durumdayım.

Bu süreçte, gerekirse binanın güvenlik/kamera kayıtlarını da temin ederek Tüketici Hakem Heyeti'ne başvuruda bulunmayı düşünüyorum. Hepsiburada ve Gepettoys’un, yanlış ürün gönderimi ve iade talebimin haksız yere reddedilmesi konusundaki mağduriyetimi ivedilikle inceleyerek ödediğim ücretin tarafıma iadesini ve yaşanan bu sorunun açıklığa kavuşturulmasını talep ediyorum.