Hepsiburada Yanlış Ürün Gönderimi Ve Değişim Talebinin Reddedilmesi Mağduriyeti

Nesli · 2025-09-02T21:37:14+03:00

Hepsiburada'dan, satıcısı Hepsiburada olan Philips Lumea BRİ921/00 lazer cihazı satın aldım. Ancak Hepsiburada, bana Philips SC1997 ürününü gönderdi. Sipariş ettiğim ve gelmesini beklediğim üründen çok farklı ve daha düşük model bir ürün gönderildi. Günlerdir yapılan bu yanlışla ilgili değişim için müşteri temsilcisine bağlanıyorum ve talep açıldığını söylüyorlar. Ürünü değişim amacıyla kargoya teslim ettim ve gönderdiğim halde, ürünümün değişim talebini açıklama yapmadan reddediyorlar. Ayrıca müşteri temsilcisi, ürünün değişim ile istediğim ürünle bana ulaştırılacağına dair söz verdi. Şu an ise ne iade yapabildim ne de değişim yapabildim. Hepsiburada'ya güvenerek aldığım ürünü taksit ile aldığım için, param her ay bana taksit tutarı kadar yatacak, 'Biz bir şey yapamıyoruz' deyip kenara çekiliyorlar. Bir daha asla alışveriş yapmayacağım. Hepsiburada'dan ve bence asla güvenerek alınmamalı bir şey. Maddi ve manevi bir zarara uğratıldım.

Hepsiburada

Merhaba, Talebinizi aldık, yaşadığınız olumsuz deneyim nedeniyle üzgünüz. Yaşanan durumu memnuniyete dönüştürmek için ilettiğiniz konuyu hemen incelemeye başlıyoruz, en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Saygılarımızla, Hepsiburada.

Nesli

Konu hakkında hızlı bir şekilde dönüş yapmanızı bekliyorum. Mağduriyetimi olumlu bir şekilde yanıtlamanızı ve sonuçlandırmanızı da ayrıca rica ediyorum. Maddi ve manevi olarak bir zarara uğramadığım söz konusudur.

Nesli

Maddi ve manevi olarak bir zarara uğradığım söz konusudur. Düzeltme

Hepsiburada

Merhaba Nesli Hanım, Talebiniz incelenmiş ve telefon numaranızdan sizinle iletişime geçilerek bilgilendirme yapılmıştır. Sorularınızı ve taleplerinizi web sitemizde üye girişi yaptıktan sonra sağ üst köşede göreceğiniz “Müşteri Hizmetleri” bölümünden iletebilir, mesajlarınızı “Hesabım-Soru ve Taleplerim” bölümünden takip edebilirsiniz. Saygılarımızla, Hepsiburada

Nesli

yanlis-urun-gonderimi-ve-degisim-talebinin-reddedilmesi-magduriyeti-1.jpg

Aradan 22 saat geçti ve hala talep incelenme aşamasında görünüyor. Onay dahi verilmedi. Bilgi vermiştiniz ama verdiğiniz bilginin doğruluğu bile yok. Lütfen artık bu sorunu çözün. 12 gündür beni oyalıyorsunuz. Hem maddi hem manevi zarar uğrattınız. Asla bir daha alışveriş yapmayacağım.

Nesli

Asla bir dönüş yapmıyorsunuz. Böyle bir memnuniyetsizlik olamaz. Beni dolandırdınız resmen. Kartımın ödeme günü geldi ve hala ürün bana gelmedi. Böyle bir rezillik olamaz.