to read complaints and reviews, or file yours. 
14 Ekim tarihinde Hepsiburada üzerinden verdiğim sipariş, Sürat Kargo Demirtaş Şubesi tarafından Bursa Osmangazi'de yanlış binaya ve teslim almasını onaylamadığım bir kişiye, aranmadan ve teslimat kodu istenmeden bırakıldı. Kargonun doğru adrese teslim edilmesini talep ederek Hepsiburada üzerinden şikayet oluşturdum. Ancak, kargonun yerini biliyor olmam ve teslim alan kişiyi tanıyor olmam gerekçesiyle teslim almış kabul edildim ve şikayetim kapatıldı. Ayrıca, aracı kurum Hepsiburada olmasına rağmen sorunu kargo firmasıyla benim çözmem gerektiği belirtildi.
Siparişim toplamda 3 adet koliden oluşuyor; ikisi 20’şer kilo, biri ise 15 kilo ağırlığında. Bu kolileri iki bina arasında taşıyabilecek kuvvette değilim ve bu durum mağduriyetimi daha da artırıyor.
Bu süreçte müşteri hizmetleriyle yaptığım görüşmede başka bir çözüm önerisi sunulmadı. Sorunun çözülmediğini belirtmeme rağmen, sistemde “sorununuz çözüldü teşekkürler” mesajı çıktı. Şikayet çözüm sürecini puanlarken, çalışana haksızlık olmasın diye iyi puan verdim ancak “sorunum çözülmedi” olarak işaretledim. Buna rağmen yanlış bir şekilde sorunumun çözüldüğü gösterildi.
Bu tür bir mağduriyetin tekrar yaşanmaması ve aracı kurum olarak Hepsiburada'nın sorumluluk almasını, kargomun doğru adrese teslim edilmesi için gerekli desteğin sağlanmasını talep ediyorum. 1400 lira tutarındaki siparişim 4 gündür başka bir binada bekliyor ve bu sorunun bireysel olarak çözülmesi mümkün değil.
Hepsiburada’dan verdiğim siparişimde yine bir sorun yaşadım. Ürün bana teslim edilmedi, tamamen tanımadığım E**** isimli bir kişiye ve bilmediğim bir adrese bırakılmış. Teslim edildiği iddia edilen numara bile bana ait değil! Üstelik numara sahibi yurt dışında, bu yüzden ne kod alındı, ne arama yapı...
Hepsiburada üzerinden verdiğim sipariş geçtiğimiz hafta Sürat Kargo aracılığıyla hiçbir sorun yaşanmadan Ağlı (Kastamonu) adresime ulaştırılmıştı. Ancak bu hafta, yine aynı adrese verdiğim siparişim “bölge dışı” gerekçesiyle teslim edilmedi. Daha önce teslimat yapılmış bir adrese şimdi hizmet verilm...
Hepsiburada üzerinden verdiğim 446 636 445 4 numaralı siparişim, 14 Ekim 2025 Pazartesi günü Bursa Nilüfer adresine teslim edilmesi gerekirken, kargo bana ulaşmadığı halde sistemde “teslim edildi” olarak görünüyor. Benzer bir problemi daha önce de yaşamıştım. Konu ile ilgili olarak üç kez müşteri h...
Sürat Kargo, Hepsiburada'dan aldığım ürünü bana teslim etmediği halde, teslim ettim olarak sisteme girmiş. Ürünümü yanlış adrese teslim etmişler. Bunu Hepsiburada'ya bildirip 3 kez talep açtığım halde, hep olumsuz döndüler. 5 hafta sonra kargo ile birebir görüşmelerim sonucu, yanlış adrese giden kar...
Hepsiburada üzerinden aldığım ürün, kapıma teslim edilmek üzere, ki bu platformun yazılı beyanı ile sabit, Yurtiçi Kargo firmasına 1904 7635 3327 takip numarası ile teslim edildikten sonra, teslimat görevlisinin kapıya teslim etmeyeceğini belirtmesi üzerine, ürünü kabul etmeyip, iade talebinde bulun...
Yorumlar