Yanlış Model Ürün Teslimi Ve Çalışmayan Makine İade Sorunları

Hepsiburada.com'dan "Bakser Ticaret" satıcısından 14 Haziran 2026 tarihinde Altus al km 1054 10 kg çamaşır kurutma makinesi sipariş ettim. Ürün 22 Haziran 2026 tarihinde teslim edildi ve aynı gün içinde yetkili servisi çağırarak kurulum tamamlandı. Ürünü ilk gün hemen denemek istedim ancak kurutma işlemi bir türlü tamamlanamıyordu. Yetkili servisten akım koruyucu priz ve makine filtresine takılabilen koku da sipariş etmiştim; anlık elinde olmadığı için yetkili servis 23 Haziran'da aldığım ürünleri getirmek için tekrar adrese geldiklerinde makinenin kurutma yapmadığını ilettim. Yetkili servis, yaptığı inceleme sonrası hortumun takılı olmadığını ve bu yüzden çalışmadığını söyledi; makineyi tekrar çalıştırınca bir sorun olmayacağını belirtti. Yetkili servisten gelen kişi gittikten hemen sonra makineyi tekrar çalıştırdım ancak yine kurutma tamamlanmadı. Yetkili servisi arayıp durumu izah ederken, teslim edilen ürünün aslında benim sipariş ettiğim ürün değil, farklı bir model olan Altus al km 1054e modeli olduğunu fark ettim. Bunun üzerine hemen Hepsiburada müşteri hizmetlerini arayıp durumu izah ettim ve makinenin çalışmadığını, teslim edilen makinenin benim sipariş etmediğim ürün olduğunu belirttim. Sorunu çözebilmek için destek istedim. Makineyi iade etmek istediğimi ve kendi sipariş ettiğim makinenin tarafıma gönderilmesini istediğimi söyledim. Yardımcı olmak adına kayıt açtılar; ancak ürünü adresimden alıp satıcıya teslim etmeleri çok uzun sürdü ve bu esnada yasal iade süresi geçti. Bu sefer Hepsiburada.com iade talebimin reddedildiğini ve ürünü bana geri göndereceklerini ilettiler; bunu istemediğimi, sipariş ettiğim ürünün tarafıma gönderilmesini istediğimi belirttim. Hepsiburada.com müşteri hizmetleriyle defalarca konuşmamın ardından, yetkili servis raporu olmadığı için satıcının iadeyi kabul etmediğini ve yetkili servis raporu almam gerektiğini söylediler. Bu yönlendirmeyi zamanında yapmadıkları için elimde bir yetkili servis raporu yok; bu sebeple sipariş etmediğim bozuk ürünü tekrar gönderip konuyu kapatmaya çalışıyorlar. Gerçekten kötü bir müşteri deneyimi; Premium müşteri olmanın hiçbir faydasını görmediğim, paramla rezil olduğum bir süreç oldu.