Yanlış Fatura Nedeniyle KDV Kaybı Ve Çözüm Eksikliği

Hepsiburada üzerinden djı Türkiye satıcısından yaklaşık 20-25 gün önce 31.599 TL ödeyerek djı Osmo Pocket 3 aldım. Sipariş sırasında özellikle kurumsal fatura istediğimi belirttim fakat satıcı geçersiz ve hatalı bir fatura gönderdi. Ürünü açmadan önce Hepsiburada müşteri hizmetleriyle defalarca görüştüm ve fatura düzeltmesinin kesinlikle yapılacağı, aynı tarihe uygun fatura yeniden kesileceği söylendi. Bu sözlere güvenerek ürünü açıp kullanmaya başladım.

Aradan 20-25 gün geçtikten sonra Hepsiburada tarafından arandım ve artık kurumsal fatura veremeyeceklerini, sadece iade seçeneği sunabileceklerini öğrendim. Ürünü açıp kullandığım halde, mağduriyet ya da zararım göz önüne alınmadan yalnızca iade prosedürüne yönlendirildim. Ayrıca, yaptığım görüşmelerde iadenin de kesin olmadığı, ürünü gönderdikten sonra değerlendirme sonucu bildirileceği belirtildi. Bu durumda, hem ürün elimde kalabilir hem de faturasız ve zararla baş başa kalabilirim.

Yanlış fatura sebebiyle yaklaşık 5000 TL KDV zararım oluştu. Satıcıya ceza uygulandığı söylense de bu ceza bana değil, Hepsiburada’ya yansıyor; bana herhangi bir çözüm sunulmuyor.

Yaşadığım bu mağduriyetin giderilmesini, acilen kurumsal faturamın düzenlenmesini, mümkün olmadığı takdirde KDV kaybım da dahil olmak üzere mağduriyetimin karşılanmasını ve iade sürecinde net, kesin ve müşteri odaklı dönüş yapılmasını talep ediyorum.