Ana Sayfa
Hepsiburada Grubu
Hepsiburada
Fatura
Yanlış Fatura Nedeniyle KDV Kaybı Ve Çözüm Eksikliği

ID:33071432

Yanlış Fatura Nedeniyle KDV Kaybı Ve Çözüm Eksikliği

Galip

Hepsiburada

17 Temmuz 2025 16:38

726

Hepsiburada üzerinden djı Türkiye satıcısından yaklaşık 20-25 gün önce 31.599 TL ödeyerek djı Osmo Pocket 3 aldım. Sipariş sırasında özellikle kurumsal fatura istediğimi belirttim fakat satıcı geçersiz ve hatalı bir fatura gönderdi. Ürünü açmadan önce Hepsiburada müşteri hizmetleriyle defalarca görüştüm ve fatura düzeltmesinin kesinlikle yapılacağı, aynı tarihe uygun fatura yeniden kesileceği söylendi. Bu sözlere güvenerek ürünü açıp kullanmaya başladım.

Aradan 20-25 gün geçtikten sonra Hepsiburada tarafından arandım ve artık kurumsal fatura veremeyeceklerini, sadece iade seçeneği sunabileceklerini öğrendim. Ürünü açıp kullandığım halde, mağduriyet ya da zararım göz önüne alınmadan yalnızca iade prosedürüne yönlendirildim. Ayrıca, yaptığım görüşmelerde iadenin de kesin olmadığı, ürünü gönderdikten sonra değerlendirme sonucu bildirileceği belirtildi. Bu durumda, hem ürün elimde kalabilir hem de faturasız ve zararla baş başa kalabilirim.

Yanlış fatura sebebiyle yaklaşık 5000 TL KDV zararım oluştu. Satıcıya ceza uygulandığı söylense de bu ceza bana değil, Hepsiburada’ya yansıyor; bana herhangi bir çözüm sunulmuyor.

Yaşadığım bu mağduriyetin giderilmesini, acilen kurumsal faturamın düzenlenmesini, mümkün olmadığı takdirde KDV kaybım da dahil olmak üzere mağduriyetimin karşılanmasını ve iade sürecinde net, kesin ve müşteri odaklı dönüş yapılmasını talep ediyorum.

Hepsiburada

17 Temmuz 2025 16:40 (Şikayetten 2 dakika sonra)

Merhaba, Talebinizi aldık, yaşadığınız olumsuz deneyim nedeniyle üzgünüz. Yaşanan durumu memnuniyete dönüştürmek için ilettiğiniz konuyu hemen incelemeye başlıyoruz, en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Saygılarımızla, Hepsiburada.

Hepsiburada

21 Temmuz 2025 09:27

Merhaba Galip Bey, Talebiniz hakkında Hepsiburada Çözüm Merkezi sisteminde yer alan 879615451 numaralı kayıt üzerinden bilgi aktarılmıştır. Talebinizin sonucunu üyelik sayfanızda bulunan “Hesabım – Soru ve Taleplerim” bölümünden görüntüleyebilirsiniz. Saygılarımızla, Hepsiburada

Yorum yazabilmek için Giriş Yap ya da Üye Ol.

Yorumlar

İlk yorumu sen yap

Benzer Şikayetler

Nagihan sonuçtan hiç memnun değil

Geç Teslimat Ve İade Sorunu: Hepsiburada'dan Beklenmedik Hata

Nagihan

Hepsiburada

03 Aralık 2024 10:04

1.042

Hepsiburada üzerinden bir siparişim oldu. Siparişim geç teslim edildiği için ihtiyacım kalmadı. Bu nedenle ürün bana teslim edildiği gibi kutuyu bile açmadan iade oluşturdum. Kargo yetkilisi iademi aldı ve satıcı firmaya teslim etti. Firma siparişi aldıktan 2 gün sonra iademi reddetti. Sebebi de tar...

Emrullah sonuçtan çok memnun

Çözüldü

Hepsiburada İle Haksız Fiyat Artışı Ve İptal Sorunu

Emrullah

Hepsiburada

17 Nisan 2025 13:39

682

"4800 lira değerinde Kupon tarafıma tanımlandığı için Hepsiburada ailesine teşekkür ediyorum. Fakat süreç çok fazla uzun sürdü. Umarım daha hızlı çözüm sağlayabildiğiniz günleri de görebiliriz."

Hepsiburada İle Haksız Fiyat Artışı Ve İptal Sorunu

hepsiburada-ile-haksiz-fiyat-artisi-ve-iptal-sorunu-6.pdf

Ömer sonuçtan hiç memnun değil

Hepsiburada Hatasını Telafi Etmiyor

Ömer

Hepsiburada

16 Kasım 2023 16:21

915

15 Kasım'da yapılan indirimlere istinaden ofisimde kullanmak üzere bir laptop siparişi verdim. Fatura kısmını kurumsal seçmeden siparişi onaylamışım. Anlık olarak hemen Hepsiburada.com müşteri hizmetlerini aradım ve 'Böyle bir hata yaptım, siparişimi iptal mi etmem gerekiyor yoksa düzeltebiliyor muy...

Nilüfer sonuçtan çok memnun

Çözüldü

Hepsiburada Kurumsal Faturaya İade Etmeme

Nilüfer

Hepsiburada

15 Kasım 2023 16:36

732

5 kuruş daha ucuz diye Hepsiburada yı tercih ettiğime pişmanım. Kurumsal fatura ile alışveriş yaptım. İade faturamı kestim ama onlar İade sürecimi gü...

Semra sonuçtan hiç memnun değil

Yanlış Para İadesi Ve Cevapsız Destek Süreci

Semra

Hepsiburada

21 Ekim 2025 07:40

1.085

19 Eylül'de Hepsiburada satıcısından telefon aldım. Ürün elime ulaştı. 5 Ekim'de paket teslim edilemedi, geri ödeme yapılacağı mesajı geldi. Ben de Hepsiburada müşteri hizmetlerini arayarak bir yanlışlık olduğunu, ürünün teslim edildiğini ve para iadesinin geri çekilmesini belirttim. Bana transfer y...