Yanıltıcı Üretim Tarihiyle Eski Motor Yağı Gönderildi, Mağduriyetim Giderilmiyor

Hepsiburada üzerinden system auto oil satıcısından Castrol 5w30 motor yağı satın aldım. Sipariş numaram 4237963807’dir. Ürün açıklamasında özellikle 2025 yılı üretimi olduğu yazdığı için güvenip aldım. 7 Kasım 2025 tarihinde ürün teslim edildi, açıklamaya güvendiğim için paketi açmadım. Aracımın yağ bakım zamanı gelince 15 Kasım 2025 tarihinde ustama götürdüm ve paketi açtığımızda yağın üzerindeki üretim tarihinin 25.01.2024 olduğunu gördük. İlanda “2025 üretimi” denilen ürünün aslında yaklaşık iki yıllık, eski üretim olduğunu fark ettim.

Aracım sökülmüş haldeyken bunu fark ettiğimiz için mecburen bu yağı kullanmak zorunda kaldım, aksi halde hem zaman hem de ekstra masraf yaşayacaktım. Ürün için 1.100 TL ödemeyi kredi kartıyla tek çekim yaptım. Durumu fark eder etmez aynı gün içinde Hepsiburada’ya ilettim, üretim tarihi ambalaj üzerinde açıkça belli olmasına rağmen mağduriyetim dikkate alınmadı.

Hepsiburada müşteri hizmetlerini arayarak şikayet oluşturdum. Satıcı, ürünü “yeni gönderdiğini” söyleyerek sorumluluk almadı. Hepsiburada ise benden yağın fotoğraflarını istedi, tüm istenen görselleri göndermeme rağmen üzerinden yaklaşık 15 gün geçmesine karşın tarafıma herhangi bir olumlu dönüş yapılmadı, bilerek oyalandığımı ve satıcının korunduğunu düşünüyorum.

Ben bu alışverişte ilanda belirtilenden farklı, eski üretim tarihli ürün gönderilerek yanıltıldığımı ve kasıtlı olarak mağdur edildiğimi düşünüyorum. Ücretimin tamamının iadesini, bu süreçte yaşadığım mağduriyetin dikkate alınmasını ve ilgili satıcıyla tekrar çalışılmamasını, satıcının bu hatalı ve yanıltıcı uygulaması konusunda uyarılmasını talep ediyorum. Hepsiburada’nın da satıcıyı haklı çıkarmak yerine müşterisinin yanında durmasını ve yaşanan bu olumsuzluğun giderilmesini istiyorum.