Yanıltıcı İlan Ve Hatalı Pil Gönderimi İçin Hızlı Çözüm Talebi

Hepsiburada üzerinden Senal Store (Teleteknik) satıcısından Samsung z Flip 4 telefonum için alt batarya siparişi verdim. Bu modelde telefonun iki ayrı bataryası olduğu ve farklı kodlarla satıldığı biliniyor. Ancak satıcı iki ayrı ilana da aynı kodu girmiş. Ben de ilanın altına özellikle “Bu alt pil midir, teyit eder misiniz? ” diye yazdım ve bana “evet” cevabı verildiği için güvenip siparişi oluşturdum.

23 Eylül’de kargom teslim edildiğinde gelen ürünün alt pil değil, üst pil olduğunu gördüm. Hepsiburada mesajları üzerinden defalarca durumu anlatarak değişim talep ettim, özellikle fiyatların zaten aynı olduğunu, bu nedenle yanlış gönderilen pili alıp doğru olan alt, büyük pili göndermelerini istediğimi belirttim. Buna rağmen satıcı “kodlar aynı olamaz” diyerek sorunu anlamadan sürekli aynı cevabı verdi ve çözüm üretmedi.

Hepsiburada müşteri hizmetleri ise ürünü göndermemi, satıcının isterse değişim yapacağını, aksi takdirde sadece iade olacağını iletti. Ancak ben doğru ürünü satıcının yanlış ve yanıltıcı ilanı ile hatalı yönlendirmesi sonucu hâlâ alamadım, zamanım boşa harcandı ve mağdur edildim. Bugün siparişimin sekizinci günü ve hâlâ somut bir çözüm üretilmedi.

Yanlış ve yanıltıcı ilanın düzeltilmesini ve bana yazışmalarda teyit edildiği şekilde z Flip 4 için doğru alt bataryanın, yani alt pilin ivedilikle gönderilmesini talep ediyorum. Pil gerçekten acil olarak gerektiği için sürecin uzatılmadan çözülmesini istiyorum, değişim yapılmadığı takdirde Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuracağımı da belirtmek isterim.