Xenon Akıllı Kedi Tuvaletinde Sürekli İdrar Sızıntısı Ve Müşteri Hizmetlerinden Cevapsızlık

28.03.2026 tarihinde Hepsiburada.com üzerinden Xenon Smart X8623 kameralı akıllı kedi tuvaleti satın aldım. Cihazı aldıktan kısa bir süre sonra alt kısmını kontrol ettiğimde idrar kaçakları ve sızıntılar olduğunu fark ettim. Makineyi tamamen temizleyip yeniden çalıştırdım ancak yaklaşık on gün sonra aynı koku ve sızıntı sorunu tekrar ortaya çıktı.

Bu süreçte müşteri hizmetlerine şikayetimi iletebilmek için yaklaşık bir hafta uğraştım çünkü yazdığım mesajlara ertesi gün ya da iki gün sonra cevap veriliyor ve arayabileceğim bir müşteri hizmetleri telefonu bulunmuyor. Nihayet geri dönüş yapıldığında tarafıma gönderdikleri parçanın zaten cihazın üzerinde mevcut olan bir parça olduğunu gördüm. 3 Mayıs’ta gönderdikleri parçanın cihazın üzerinde bulunduğunu ve sorunun aynen devam ettiğini kendilerine tekrar bildirmeme rağmen herhangi bir dönüş alamadım.

Şu anda cihazı kullanmaya devam ettiğim halde hem koku hem de idrar sızıntısı sorunu aynı şekilde sürüyor. Hem ürünün performansı hem de müşteri hizmetleri süreci nedeniyle ciddi bir hayal kırıklığı ve pişmanlık yaşıyorum. Fatura numaram XE22026000042465’tir. Ürünümün ayıplı olduğu düşüncesiyle öncelikli olarak ürün değişimi veya onarım talep ediyorum, bunların mümkün olmaması halinde ise ücret iadesi yapılmasını bekliyorum.