to read complaints and reviews, or file yours.Versace Gözlük Siparişinde Tekrarlanan Yanlış Ürün Gönderimi Ve Geri Ödeme Eksikliği
Hepsiburada üzerinden Zer Optik isimli mağazadan Versace 0ve2264 100284 56 model gözlük satın aldım ancak tarafıma gözlük yerine plaj elbisesi gönderildi. Ürünü defalarca kez iade etmeme rağmen her seferinde aynı yanlış ürün tekrar tekrar bana gönderildi.
Bu süreçte sistem üzerinden fotoğraflı şekilde talep oluşturdum. Gönderimin Aras Kargo aracılığıyla yapılması nedeniyle kargo etiketinde karışıklık olabileceği söylendi fakat yaşadığım sorun bir aydan uzun süredir devam ediyor ve somut hiçbir çözüm üretilmiyor.
Hepsiburada müşteri hizmetleri üzerinden defalarca kez yazışma yaptım, her seferinde benzer ve çözüme yönelik olmayan cevaplar aldım. “Size haber vereceğiz, sistemden takip edebilirsiniz” denmesine rağmen sistemde hâlâ “işlem sürecinde” ibaresi yer alıyor. Zer Optik mağazasına ait 4593152245 numaralı siparişim ve 1-550186455289139 numaralı talebim üzerinden ilerleyen bu süreçte ne satın aldığım ürünü teslim alabildim ne de ödediğim ücret tarafıma iade edildi.
Ücreti tarafımdan ödenmiş olan ürün için bir aydan uzun süredir ne doğru ürün gönderiliyor ne de para iadesi sağlanıyor, bu nedenle ciddi mağduriyet yaşıyorum. Artık sürecin daha fazla uzatılmasını kabul etmiyorum, mağduriyetimin ivedilikle giderilmesini, satın aldığım gözlüğün doğru ve eksiksiz şekilde tarafıma ulaştırılmasını veya ödediğim ücretin tamamının kesintisiz olarak iade edilmesini talep ediyorum. Aksi takdirde tüketici olarak yasal haklarımı kullanarak ilgili mercilere başvuracağımı ve hukuki süreci başlatacağımı açıkça belirtmek isterim. Bir aydan uzun süredir çözüme kavuşturulmayan bu durumun artık sonuçlandırılmasını bekliyorum.
Merhaba, Talebinizi aldık, yaşadığınız olumsuz deneyim nedeniyle üzgünüz. Yaşanan durumu memnuniyete dönüştürmek için ilettiğiniz konuyu hemen incelemeye başlıyoruz, en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Farklı soru ve talepleriniz için web sitemizde üye girişi yaptıktan sonra sağ üst köşedeki "Müşteri Hizmetleri" bölümüne girerek destek alabilir, talep oluşturabilirsiniz. Saygılarımızla, Hepsiburada.
Merhaba Büşra Hanım, Talebinizle ilgili Hepsiburada Çözüm Merkezi sisteminde 1-550186455289139 numaralı kayıt bulunmaktadır. Verdiğiniz bilgiler mevcut kaydınıza eklenmiştir. En kısa sürede size dönüş yapılacaktır. Sorularınızı ve taleplerinizi web sitemizde üye girişi yaptıktan sonra sağ üst köşede göreceğiniz “Müşteri Hizmetleri” bölümünden iletebilir, mesajlarınızı “Hesabım-Soru ve Taleplerim” bölümünden takip edebilirsiniz. Saygılarımızla, Hepsiburada
