Vefat Nedeniyle Açılmamış Televizyon İadesi İçin Hepsiburada’nın Red Tepkisi

Hepsiburada üzerinden Xiaomi a Pro 75 2026 QLED televizyon satın alındı. Ürünün sipariş numarası 468 706 221 7, üyelik e-posta adresi ise m*******@kilicmimari.com’dur. Bu televizyonu satın alan kardeşimi ani ve beklenmedik bir şekilde kaybettik. Ürün bu nedenle kutusundan dahi çıkarılamadı, kurulumu yapılmadı ve teslim edildiği günkü haliyle evde duruyor.

Mirasçıları olarak yaşadığımız bu olağanüstü durum nedeniyle Hepsiburada’ya iade talebinde bulunduk. Ancak bize sadece “14 günlük yasal iade süresi geçtiği için talebiniz reddedilmiştir.” şeklinde standart bir yanıt verildi. Yasal iade süresinin farkındayız; fakat burada sıradan bir gecikme değil, ürünü satın alan kişinin vefatı gibi son derece istisnai ve üzücü bir durum söz konusudur. Bu sebeple iade hakkı, süre içinde fiilen kullanılamamıştır.

Ürün tamamen sıfırdır, kutusu hiç açılmamış ve hiçbir şekilde kullanılmamıştır. Böyle bir durumda en azından dosyanın istisnai olarak değerlendirilmesini, olayın mahiyetine uygun, müşteri memnuniyetini önceleyen bir yaklaşım gösterilmesini beklerdik. Herhangi bir insani veya vicdani değerlendirme yapılmadan, sadece otomatik ve standart bir yanıtla talebimizin reddedilmesi bizi ayrıca hayal kırıklığına uğrattı.

Amacımız yasal bir tartışma yaratmak değil, yaşadığımız acı olayın dikkate alınmasını ve müşteri odaklı, insani bir yaklaşım sergilenmesini talep etmektir. Hepsiburada yetkililerinin dosyamızı yeniden ele alarak, kutusu hiç açılmamış bu televizyonun iadesi konusunda istisnai bir çözüm sunmasını, mümkünse ücret iadesi ya da en azından mağduriyetimizi hafifletecek bir alternatif geliştirmesini rica ediyoruz.