to read complaints and reviews, or file yours.Ürün Açıklaması Sipariş Sonrası Değiştirildi, Mağduriyet Yaşadım
Hepsiburada üzerinden bugün “Othello Downa 90 Gıdık Kaz Tüyü Yorgan 220x240” adlı ürünü 5.585 TL ödeyerek sipariş verdim (Sipariş No: 434 330 188 9). Siparişi verdikten birkaç saat sonra ürünün adı ve açıklaması 155x215 olarak değiştirildi. Bu değişiklik nedeniyle, sanki hatalı ürün siparişi vermişim gibi bir durum oluştu.
Bu durumu satıcıya ilettiğimde, hatanın Hepsiburada tarafından kaynaklandığını belirtti.
Üstelik, ürünün açıklaması değiştirildikten sonra siparişim kargoya verildi. Müşteri hizmetlerine ulaşmaya çalıştım ancak bir türlü ulaşamadım ve destek alamadım.
Benim almak istediğim ürün şu an çok daha yüksek bir fiyata satılıyor. Bu nedenle, aradaki fiyat farkının tarafıma ödenmesini talep ediyorum. Mağduriyetimin giderilmesini rica ediyorum.
Aksi halde Tüketici Hakem Heyeti'ne başvuracağımı belirtmek isterim.
Merhaba, Talebinizi aldık, yaşadığınız olumsuz deneyim nedeniyle üzgünüz. Yaşanan durumu memnuniyete dönüştürmek için ilettiğiniz konuyu hemen incelemeye başlıyoruz, en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Saygılarımızla, Hepsiburada.
Merhaba Serdar Bey, Talebinizle ilgili Hepsiburada Çözüm Merkezi sisteminde 702997650 numaralı kayıt bulunmaktadır. Verdiğiniz bilgiler mevcut kaydınıza eklenmiştir. En kısa sürede size dönüş yapılacaktır. Sorularınızı ve taleplerinizi web sitemizde üye girişi yaptıktan sonra sağ üst köşede göreceğiniz “Müşteri Hizmetleri” bölümünden iletebilir, mesajlarınızı “Hesabım-Soru ve Taleplerim” bölümünden takip edebilirsiniz. Saygılarımızla, Hepsiburada
5 gün sonra temsilci aradı. Ürünü iade ettiğim için para iademin yapıldığını belirtti. Mağduriyetim ne olacak diye sorduğumda yükseldi ve diğer departmanlarla görüşüp bilgi vereceğini iletti. Hiç umudum yok. Bence konuyu bile anlayamamışlar.
T** Hanım yardımcı oldu çok teşekkür ederim.
