Teslimat Noktasındaki Sorumsuzluk Ve Zaman Kaybı Müşteri Deneyimimi Olumsuz Etkiledi

Bilal

561

Uzun yıllardır Hepsiburada tek güvendiğim ve keyifle alışveriş yaptığım tek platform ama son zamanlar da bozmaya başladı. Ne idiği belirsiz kişilerin iş yerlerini teslimat noktası yapmış örneğin Antalya Alanya konaklı mahallesinde ki Easy Point Esnaf - Sütçü Büfe
2024 yılından beri bu teslimat noktası sıkıntılı bir yer Adam büfeye eşini koymuş ve seracılık + çiftçilik vs işleri ile uğraşıyor ne zaman kargomuzu almaya gitsek adamın eşi diyor ki kocam burda değil ya akşam gelin ya da teslimat kodunu not olarak yazayım kargoyu alın gidin. Veya kocam burada değil barkodu okutmadı o yüzden teslim edemem kargoyu diyor. Hadi geçen yıl bir şekilde idare ediyorduk ama Bu sefer de çok ihtiyacım olan normal raflı bir masa ile dolap kulpları siparişi verdim. Şimdi eşimle tartışıp duruyoruz bu konu yüzünden bugün iş çıkışı 16:30 da eve doğru giderken kargo mu da alıp gideyim dedim. Kadın bana diyor ki kargoyu vermem mümkün değil çünkü kocam burada yok barkodu da okutmadı. Başka zaman gel diyor. Aradım söyledim Hepsiburada müşteri hizmetlerine. İptal da ettim şimdi benim üç günlük bekleyişim var ardından üç gün boyunca da kargoyu almayacağım da geri iade olacak ve incelenecek ardından paramın banka hesabıma iade edilecek vs vs nereden baksan bir hafta. Bu bir haftalık zaman kaybımın ve yaşadığım stresin telafisi ne olacak... Gergin bir insanım bu konularda. Ya kendime bir zarar verseydim. Ya da teslimat noktasında büyük bir sorun yaratsaydım sorumlusu kim olacaktı. Muhatap bulamıyoruz. Ama bu zaman kaybı için hukuki yollara dahi başvuruda bulunacağım.
Sipariş no 427 031 151 2

Gelişme

13 Haziran 2025 12:17

Bir kaç gün önce Hepsiburada nın teslimat noktasına gidip kargomu almak istediğim zaman mat noktasındaki sorumlu şahıs yerinde durmayıp ek işler yaptığı için bu şahsın eşi bana kargoları veremem çünkü kocam burada değil barkodu okumadığı için veremem diye cevap vermişti. Aldığım ürünü Scooter ile alamazdım bu yüzden arkadaşımın arabasıyla gelmesini istemiştim. Ve kargo mu alamadığım için gerildim iptal etmek ve şikayette bulunmak için Hepsiburada ya bildirdim ve buraya da yazdım. Çünkü benim bekleyişim in bir bedeli olmalı. Ama ne yazık ki 2 günlük bekleyiş sonunda Hepsiburada tarafından arandım ve kargolarımı gidip alabileceğimi söylediler. Yani bu kadar sorunlu bir yerden gidip kargomu alabilir mişim artık. Almıyorum ve buraya tekrar şikayet te bulunduktan sonra şimdi CİMER'e de dilekçe yazacağım. Benim zamanı mı boşa harcadıkları için ne gerekiyorsa yapacağım. En kısa sürede avukat a gidip gerekli bilgileri dahi vereceğim. Kimse benim zamanı mı çalamaz. Görsel ekliyorum kargocunun büfeye gidip teslim ettiği saat ile mat noktasında ki şahsın mat noktasına saat kaç ta gelip barkodu okuttuğu belli olsun.

Easy Point

Dolap

Hepsiburada

Merhaba, Talebinizi aldık, yaşadığınız olumsuz deneyim nedeniyle üzgünüz. Yaşanan durumu memnuniyete dönüştürmek için ilettiğiniz konuyu hemen incelemeye başlıyoruz, en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Saygılarımızla, Hepsiburada.

Hepsiburada

Merhaba Bilal Bey, Talebinizle ilgili Hepsiburada Çözüm Merkezi sisteminde 525999960 numaralı kayıt bulunmaktadır. Verdiğiniz bilgiler mevcut kaydınıza eklenmiştir. En kısa sürede size dönüş yapılacaktır. Sorularınızı ve taleplerinizi web sitemizde üye girişi yaptıktan sonra sağ üst köşede göreceğiniz “Müşteri Hizmetleri” bölümünden iletebilir, mesajlarınızı “Hesabım-Soru ve Taleplerim” bölümünden takip edebilirsiniz. Saygılarımızla, Hepsiburada

Bilal

Destek falan boş hikayeler full zaman kaybı. Üst üste mağduriyet yaşadım. Benim zamanım herkes gibi kıymetlidir. Teslimat noktasının kargonu veremem demesi ne demek Allah aşkına. Hevesim kursağımda kaldı eşimle bu konuyu tartışıp durduk. Benim toplam zaman kaybım nereden baksanız 1 hafta dır çünkü bu siparişi 3 gün almamam gerekiyor ki otomatik iptal olsun da satıcıya geri gitsin de bekle dur. Neden ben bekliyorum arkadaşlar neden ihtiyacım olan ürünü aldığım için mağdur oluyorum. Teslimat noktasında ki şahıs diğer ek işlerini rahat rahat yapabilsin diye ben niye kargomu alamayıp üstüne iadeler ve paramın iade edilme gününü bekliyorum. Şimdi diyorsunuz ki destek talebi oluşturdum takip sayfasından bekleyebilirsiniz de falan filan. Yakışıyor mu Türkiye nin en büyük online alışveriş firmasına. Bin tl lik kupon mu vereceksiniz istemiyorum. Ben size vereyim bin tl 🤷 şu konu kapanınca böyle şahıslar ile çalışmaya devam edebilirsiniz büyük ihtimal le bu yüzden Premium üyeliği ve hesap silme işlemini bile düşünüyorum. Ben bir haftalık zaman kaybımın ve bekleyişimin telafi edilmesini istiyorum