Teslimat Gecikmesi, Cevapsız Müşteri Hizmetleri Ve Kullanılamaz Cihaz

Hepsiburada üzerinden, Hepsiburada satıcısından 4543947402 numaralı siparişim kapsamında, “Eskisini Getir, Yenisini Götür” kampanyası dahilinde iPhone 13 cihazımı takasa vererek iPhone 17 512 GB model bir cihaz siparişi verdim. Sipariş sırasında ürünün 31 Ocak Cumartesi kargoya verileceği, 1 Şubat Pazar günü ise teslim edileceği taahhüt edildi. Teslimat süresinin kampanya yoğunluğu nedeniyle uzun tutulmasını anlayışla karşıladım; ancak devam eden süreçte yaşadığım iletişim sorunları ve belirsizlik, markaya olan güvenimi ciddi şekilde sarstı.

1 Şubat Pazar günü teslimat yapılacağı bilgisine güvenerek tüm günümü buna göre planladım. Ancak öğleden sonra sistem üzerinden teslimatın iki gün ertelendiğine dair bir bildirim aldım. Bunun üzerine müşteri hizmetlerini aradığımda, gün içinde tarafıma bilgilendirme yapılacağı söylendi; fakat herhangi bir geri dönüş yapılmadı. Pazartesi sabahı yaptığım görüşmede ise müşteri temsilcileri, “depo ile iletişim kurulamadığı” şeklinde kurumsal bir firmaya yakışmayan bir gerekçe sunarak sadece sabırlı olmamı istedi. Stokta olmayan ya da sevkiyatı yapılamayan bir ürünün satışa açılmasına, ayrıca verilen bir siparişin durumu hakkında net bilgi alınamamasına dair sorularım ise yanıtsız kaldı.

Teslimatın gecikmesiyle birlikte ciddi bir kullanım mağduriyeti de yaşıyorum. Kampanya kapsamında cihaz değişimi yapılacağı için mevcut iPhone 13 cihazımı, pazar günü geleceği söylenen kuryeye teslim etmek üzere önceden sıfırladım. Bu nedenle şu anda telefonumu kullanamıyor, hem iş hem de özel hayatımda önemli bir iletişim kopukluğu yaşıyorum. Teslim edilmesi taahhüt edilen tarihten bu yana iki gün geçmiş olmasına rağmen ürün hâlâ tarafıma ulaşmamış durumda. Bu süreçte dört kez telefonla, bir kez de canlı destek üzerinden müşteri hizmetleriyle görüştüm; ancak somut bir çözüm veya net bir bilgi alamadım.

Mevcut mağduriyetimin daha fazla uzatılmadan giderilmesini, sipariş ettiğim iPhone 17 512 GB cihazın ivedilikle tarafıma ulaştırılmasını ve siparişimin hangi aşamada olduğunun açık ve şeffaf bir şekilde yazılı olarak tarafıma bildirilmesini talep ediyorum. Kurumsal imajınıza ve müşteri memnuniyeti ilkelerinize yakışır, hızlı ve kalıcı bir çözüm bekliyorum.