to read complaints and reviews, or file yours.Teslim Edilmeyen Çaydanlık Geri Dönüş Olarak İşaretlendi Ve Kargo Ve Müşteri Hizmetleri Sorunu
Hepsiburada’dan 4540649789 numaralı siparişle aldığım çaydanlık üstü ürün, hepsiJET tarafından adrese hiç teslim edilmeden 29 Ağustos tarihinde sistemde “iade”ye düşmüş olarak göründü. hepsiJET kargo takip ekranında da ürünün dağıtım merkezleri arasında dolaştığı, ancak bana hiçbir şekilde getirilmediği açıkça yer alıyor.
Bu durum üzerine Hepsiburada müşteri hizmetleriyle görüştüğümde, satıcıyla görüşüp ürünü yeniden almam gerektiği söylendi. Daha sonra para iadesi yapıldı; ancak ben para iadesi değil, aynı ürünü sorunsuz şekilde teslim almak istiyorum. Teslim edilmeyen ürün, sanki bana ulaşmış ve ben iade etmişim gibi işlem gördüğü için mağdur oldum.
Ayrıca Premium üye olmama rağmen müşteri hizmetlerine canlı bağlanmak neredeyse imkansız; bağlantı sürekli kopuyor ve sağlıklı bir destek alamıyorum. Yılda 100’e yakın sipariş veren bir müşteri olarak bu tür bir aksaklığı tekrar yaşamak istemiyor, kargo ve müşteri hizmetleri süreçlerinin gözden geçirilerek gerekli iyileştirmelerin yapılmasını bekliyorum.
Teslim edilmeyen bu siparişimin aynı ürün gönderilerek telafi edilmesini ve benzer mağduriyetlerin yaşanmaması için gerekli tedbirlerin alınmasını talep ediyorum.
Merhaba, Talebinizi aldık, yaşadığınız olumsuz deneyim nedeniyle üzgünüz. Yaşanan durumu memnuniyete dönüştürmek için ilettiğiniz konuyu hemen incelemeye başlıyoruz, en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Farklı soru ve talepleriniz için web sitemizde üye girişi yaptıktan sonra sağ üst köşedeki "Müşteri Hizmetleri" bölümüne girerek destek alabilir, talep oluşturabilirsiniz. Saygılarımızla, Hepsiburada.
