to read complaints and reviews, or file yours.Teslim Edilmemiş Klima Siparişi İçin Açık Çözüm Talebi
31 Ağustos 2026 tarihinde Hepsiburada üzerinden, satıcısı antgroup olan Keysmart 1211 klm A++ 12965 BTU duvar tipi klima için 457 645 065 9 numaralı siparişi oluşturdum. Siparişin tahmini teslim tarihi sistemde 14 Eylül 2026 olarak görünüyordu ancak bu tarihte ürün teslim edilmedi.
Daha sonra tarafıma yapılan bilgilendirmede, ürünün en geç 24 Eylül 2026 tarihinde teslim edileceği açıkça belirtildi. Buna rağmen bugün 24 Eylül 2026 olmasına karşın ürünüm hâlâ elime ulaşmadı ve yaklaşık 25 gündür siparişimin teslim edilmesini bekliyorum.
Hepsiburada üzerinden satıcı firmaya soru yöneltiyorum ancak firmadan hiçbir şekilde yanıt alamıyorum. Hepsiburada da bugün tarihi itibarıyla satıcıyla görüştüğünü ve ürünün tarafıma teslim edileceğini iletmesine rağmen bu yönde somut bir adım atılmadı, tarafıma yeni bir bilgilendirme de yapılmadı.
Tarafıma iki farklı teslim tarihi verilmesine rağmen hiçbirine uyulmaması, sürekli oyalayıcı açıklamalar yapılması ve net bilgi paylaşılmaması nedeniyle ciddi mağduriyet yaşıyorum. Artık belirsizlik değil, açık ve net bir çözüm talep ediyorum.
Ürünümün şu anda nerede olduğu, neden teslim edilmediği ve kesin olarak hangi tarihte teslim edileceği tarafıma açıkça bildirilmesini istiyorum. Eğer ürün herhangi bir sebeple teslim edilemeyecekse bunun gerekçesinin net şekilde açıklanmasını, siparişimin durumuna göre iade veya başka bir uygun çözümle mağduriyetimin ivedilikle giderilmesini talep ediyorum.
Merhaba, Talebinizi aldık, yaşadığınız olumsuz deneyim nedeniyle üzgünüz. Yaşanan durumu memnuniyete dönüştürmek için ilettiğiniz konuyu hemen incelemeye başlıyoruz, en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Farklı soru ve talepleriniz için web sitemizde üye girişi yaptıktan sonra sağ üst köşedeki "Müşteri Hizmetleri" bölümüne girerek destek alabilir, talep oluşturabilirsiniz. Saygılarımızla, Hepsiburada.
Sitenizden yazdığımda da yeterli bir cevap yok sorum askıda beni tatmin edecek bir sonuç yok. Çözüm odaklı olun. Sizi Tüketici Hakem Heyeti'ne de şikayet edeceğim 1 aydır oyalıyorsunuz. Alınan ürün 22.500 TL civarında mağduriyetliğimi giderin.
