to read complaints and reviews, or file yours.Teslim Edilmediği Görünen Dijital Ürün İçin İptal Ve Hızlı İade Talebi
16.08.2026 tarihinde Hepsiburada üzerinden bir dijital ürün siparişi verdim. Ödemeyi kredi kartıyla yaptım. Ürün bana hiç teslim edilmediği halde sistemde “teslim edildi” olarak görünüyor. Daha sonra tedarikçi firma benimle iletişime geçerek ürünü teslim edemeyeceğini, satışın iptal edilmesi gerektiğini söyledi.
Sipariş numaram 464 794 078 4’tür. Hepsiburada müşteri hizmetlerini telefonla aradım ve uygulama üzerinden de talep oluşturdum. İlk görüşmemde en geç 24 saat içinde iade yapılacağı söylendi. Ertesi gün bu süre 48 saate çıkarıldı. Üçüncü gün tekrar aradığımda ise bu kez en erken 24, en geç 72 saat sürebileceği ifade edildi. Her aradığımda farklı bir süre söylenmesi ve sürecin uzatılması, benimle adeta dalga geçiliyormuş hissi yaratıyor.
Tedarikçi ürünün teslim edilemeyeceğini açıkça belirtmiş olmasına rağmen, siparişim iptal edilmedi ve ücret iadesi hâlâ yapılmadı. Dijital ürün hiç teslim edilmediği için, ilgili siparişimin derhal iptal edilmesini ve ödediğim tutarın gecikmeksizin kredi kartıma iade edilmesini talep ediyorum.
Merhaba, Talebinizi aldık, yaşadığınız olumsuz deneyim nedeniyle üzgünüz. Yaşanan durumu memnuniyete dönüştürmek için ilettiğiniz konuyu hemen incelemeye başlıyoruz, en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Farklı soru ve talepleriniz için web sitemizde üye girişi yaptıktan sonra sağ üst köşedeki "Müşteri Hizmetleri" bölümüne girerek destek alabilir, talep oluşturabilirsiniz. Saygılarımızla, Hepsiburada.
Merhaba Metin Bey, Talebinizle ilgili Hepsiburada Çözüm Merkezi sisteminde 1-952355954903788 numaralı kayıt bulunmaktadır. Verdiğiniz bilgiler mevcut kaydınıza eklenmiştir. En kısa sürede size dönüş yapılacaktır. Sorularınızı ve taleplerinizi web sitemizde üye girişi yaptıktan sonra sağ üst köşede göreceğiniz “Müşteri Hizmetleri” bölümünden iletebilir, mesajlarınızı “Hesabım-Soru ve Taleplerim” bölümünden takip edebilirsiniz. Saygılarımızla, Hepsiburada
