Teslim Edilmeden İade Edilen A*** Ve Uzun Gecikme

30 Mart’ta Hepsiburada üzerinden E**** A*** mağazasından bir ürün satın aldım. 31 Mart’ta ürünün PTT Kargo’ya teslim edildiği ve teslim tarihinin Hepsiburada sisteminde 3 Nisan olarak göründüğü bilgisi vardı. PTT Kargo takip numaram kp06273670230. 2 Nisan’da ürünün Isparta’ya ulaştığını PTT Kargo’dan öğrendim ancak 7 Nisan’a kadar hiçbir şekilde dağıtıma çıkarılmadı.

6 Nisan’da Hepsiburada ile iletişime geçtiğimde sadece talep oluşturduklarını söylediler. 7 Nisan günü saat 14:45’te ürünün dağıtıma çıkarıldığına dair mesaj geldi, bütün gün evde olmama rağmen kapım hiç çalınmadı, herhangi bir teslimat girişimi de olmadı. Akşam kargo takibini kontrol ettiğimde ise benim hiçbir beyanım ve onayım olmadan ürün için iade oluşturulduğunu gördüm.

Ürün bana hiç teslim edilmeden, günlerce bekletilip sonrasında iade sürecine alınması sebebiyle Hepsiburada’dan, PTT Kargo’dan ve böyle bir firmayla çalıştığı için E**** A*** mağazasından şikayetçiyim. On gündür bu aynayı bekliyorum ve ciddi anlamda mağdur edildim. Mağduriyetimin giderilmesini, yaşanan bu sürecin detaylı şekilde araştırılmasını ve benzer durumlarda başka müşterilerin de bu şekilde mağdur edilmemesi için gerekli önlemlerin alınmasını istiyorum.