Teslim Edilemeyen Sipariş Ve Bilgilendirme Eksikliği Nedeniyle Fiyat Artışı Mağduriyeti

Hepsiburada üzerinden, Arces isimli satıcıdan indirim gününde Hoover marka bir çamaşır kurutma makinesi satın aldım. Ürün Hepsiburada'dan alınmış olup kargo firması olarak Ceva seçildi. İlk siparişim 12 Ocak tarihinde, ikinci siparişim ise 21 Ocak tarihinde verildi. Her iki siparişte de ürün uzun süre teslim edilmedi ve süreçle ilgili hiçbir bilgilendirme almadım.

İlk siparişimde Hepsiburada ile iletişime geçtiğimde, ürünün bulunduğum bölgeye teslimat yapılmadığı için otomatik olarak iade sürecine girdiğini öğrendim. Ceva de satıcı da beni ne telefonla aradı ne de SMS ya da başka bir yolla bilgilendirdi. Ürün iade sürecine girdiği halde haberim olmadığı için yeniden satın almak zorunda kaldım ve bu arada ürünün fiyatı artmıştı. Eksik bilgilendirme yüzünden mağdur oldum.

Hepsiburada’ya durumu ilettiğimde yardımcı oldular, kupon tanımlayarak ürünü tekrar aynı fiyata almamı sağladılar. Bu aşamada özellikle, ürünün tekrar benim bulunduğum bölgeye teslim edilmemesi gibi bir sorun yaşar mıyım diye sordum, “olmaz” denilerek güvence verildi. Ancak ikinci siparişimde de ürün yine Ceva’e verildi ve ürünüm yine gecikti.

Hepsiburada’yı tekrar aradığımda bu kez bana Ceva’in telefon numarası verildi. Ceva’i aradığımda, ürünün yine bölgeye teslimat yapılmadığı gerekçesiyle iptal edilip iade sürecine alındığını öğrendim. Yine bana hiçbir şekilde bilgi verilmedi, sistem üzerinden kargo takibi bile açılmadı; ürünün iptal edilip iade sürecine girdiğini ancak ben arayınca öğrenebildim. Ayrıca lojistik firması, problemin kendilerinden değil, satıcının adres kısıtlaması yapmamasından kaynaklandığını, satıcının bu tür adreslere göre ayar yapması gerektiğini belirtti. Buna rağmen satıcı, ilk ürün iade edildiği halde aynı ürünü yine aynı adrese ve aynı kargo firmasına gönderdi.

Şu anda ürünün fiyatı daha da yükselmiş durumda ve bu süreçte tamamen bilgisiz bırakılmam nedeniyle mağdur oldum. Hepsiburada sipariş numaram 479 194 964 6’dır. Ürünü üçüncü kez satın almak, tekrar ödeme yapmak veya fiyat farkı ödemek istemiyorum. Arces satıcısının, daha önce ücretini ödediğim ürünü, ekstra bir satın alma işlemi gerektirmeden, adresime sorunsuz şekilde teslim etmesini talep ediyorum.