Hepsiburada Telefon Yerine Şarj Adaptörü Gönderilmesi Ve Uzayan İade Süreci

Tufan · 2026-02-26T13:31:25+03:00

14 Şubat 2026 tarihinde Hepsiburada üzerinden “Kirpi Elektronik Hizmetleri” satıcısından Xiaomi Poco X7 cep telefonu siparişi verdim. Cihaz Xiaomi Türkiye garantili, kapalı kutu olarak ilan edilmişti. Ancak 19 Şubat 2026 tarihinde gelen paketten telefon yerine sadece şarj adaptörü çıktı. Durumu fark eder etmez satıcıya yazdım, “yanlışlık olmuştur, iade oluşturun” denildi. Ben de hemen iade talebi oluşturdum. İade kargosunu Hepsijet ile gönderdim ancak üzerinden 5 gün geçmesine rağmen kargonun teslim edildiğine dair bir ilerleme yok, Hepsijet de süreci sürekli oyalıyor. Bu süreçte Hepsiburada müşteri hizmetlerini 5’ten fazla kez aradım; satıcının ödemeyi reddetmesi durumunda kayıtları inceleyeceklerini ve beni mağdur etmeyeceklerini söylüyorlar fakat somut bir adım atılmadı. Sipariş numaram 4221607322, ödediğim tutar 19.749,99 TL’dir. Süreç uzadıkça hem param ortada kaldı hem de Poco X7 model telefonun fiyatı 20 bin tl seviyesinden 27 bin tl’ye yükseldi. Ayrıca Şikayetvar’da aynı satıcıyla ilgili, telefon yerine IMEI numarası gönderildiğine dair şikayetler bulunduğunu da sonradan gördüm ve bu durum güvenimi iyice sarstı. Ben sipariş verdiğim gibi Xiaomi Türkiye garantili, kapalı kutu, sıfır Poco X7 telefonun tarafıma gönderilmesini ve bu yaşadığım mağduriyetin giderilmesini talep ediyorum. Hem satıcının hem Hepsiburada’nın süreci hızla inceleyip, beni daha fazla mağdur etmeden çözüm üretmesini istiyorum.

Hepsiburada

Merhaba, Talebinizi aldık, yaşadığınız olumsuz deneyim nedeniyle üzgünüz. Yaşanan durumu memnuniyete dönüştürmek için ilettiğiniz konuyu hemen incelemeye başlıyoruz, en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Farklı soru ve talepleriniz için web sitemizde üye girişi yaptıktan sonra sağ üst köşedeki "Müşteri Hizmetleri" bölümüne girerek destek alabilir, talep oluşturabilirsiniz. Saygılarımızla, Hepsiburada.

Tufan

İyi günler kargo şirketi aradı kirpi elektronik hizmetleri bizim gibi yaklaşık 40 kişiye telefon diye farklı ürünler göndermiş ve şu an ürün iadesi için kimseye ulaşamıyor larmış bizler ürünü Hepsiburada ya güvenerek aldık mağduriyetimizin giderilmesini istiyoruz

Hepsiburada

Merhaba Tufan Bey, Talebinizle ilgili Hepsiburada Çözüm Merkezi sisteminde 390485875 numaralı kayıt bulunmaktadır. Verdiğiniz bilgiler mevcut kaydınıza eklenmiştir. En kısa sürede size dönüş yapılacaktır. Sorularınızı ve taleplerinizi web sitemizde üye girişi yaptıktan sonra sağ üst köşede göreceğiniz “Müşteri Hizmetleri” bölümünden iletebilir, mesajlarınızı “Hesabım-Soru ve Taleplerim” bölümünden takip edebilirsiniz. Saygılarımızla, Hepsiburada

Tufan

Şikayet vara yazalı kaç gün oldu aradınız 1 veya 3 iş günün de dönüş yapacaktınız ama hala atilan somut bir adım yok bizlerin mağduriyeti devam ediyor

Tufan

Geç de olsa sorun çözüldü Hepsiburada ekibine teşekkür ederim