Hepsiburada’da Sipariş İptali Ve İade Sürecindeki Çelişkili Bilgilendirme Ve Maddi Zarar

14 Şubat tarihinde Hepsiburada üzerinden, satıcı Kirpi Elektronik Hizmetleri firmasından 420 752 449 4 numaralı siparişle 19.749,99 TL bedelle Poco X7 Pro cep telefonu satın aldım. Satıcı yorumlarını incelediğimde, satıcının ürünleriyle ilgili IMEI klonlu olduğu yönünde çok sayıda şikayet olduğunu gördüm ve bunun üzerine siparişi anında iptal etmek istedim.

Hepsiburada müşteri hizmetlerini aradığımda, ürün kargoya verilmeden iptal işlemi gerçekleştirilemeyeceği söylendi. Ürün kargoya verildikten sonra tekrar aradığımda ise bu kez ürünü teslim almadan iptal edebileceğim ifade edildi ve ben de ürünü özellikle teslim almadım. Ancak daha sonra bu defa ürün satıcıya teslim edilmeden para iadesi alamayacağım söylendi, ayrıca sistemde yapılan işlemlerin geç işlendiği belirtildi.

Tüm bu süreçte net ve tutarlı bir bilgilendirme yapılmadığı için hem zaman hem de maddi açıdan mağdur edildim. Yaklaşık 20.000 TL olan telefonun fiyatı şu anda 27.000 TL bandına yükselmiş durumda. Rize’de yaşayan bir müşteriniz olarak, bu süreçte uğradığım maddi kaybın giderilmesini, özellikle oluşan fiyat farkının tarafıma yansıtılmamasını, ücret iademin bir an önce yapılmasını ve IMEI klonlu ürün iddialarıyla ilgili satıcı hakkında gerekli incelemenin yapılmasını talep ediyorum.