Ana Sayfa
Hepsiburada Grubu
Hepsiburada
İade
Hepsiburada’da Sipariş İptali Ve İade Sürecindeki Çelişkili Bilgilendirme Ve Maddi Zarar

ID:35278706

Mustafa sonuçtan memnun

Çözüldü

Hepsiburada’da Sipariş İptali Ve İade Sürecindeki Çelişkili Bilgilendirme Ve Maddi Zarar

Mustafa

Hepsiburada

24 Şubat 14:07

619

Mustafa'nın Teşekkür Mesajı

“Sorun giderildi teşekkürler.”

14 Şubat tarihinde Hepsiburada üzerinden, satıcı Kirpi Elektronik Hizmetleri firmasından 420 752 449 4 numaralı siparişle 19.749,99 TL bedelle Poco X7 Pro cep telefonu satın aldım. Satıcı yorumlarını incelediğimde, satıcının ürünleriyle ilgili IMEI klonlu olduğu yönünde çok sayıda şikayet olduğunu gördüm ve bunun üzerine siparişi anında iptal etmek istedim.

Hepsiburada müşteri hizmetlerini aradığımda, ürün kargoya verilmeden iptal işlemi gerçekleştirilemeyeceği söylendi. Ürün kargoya verildikten sonra tekrar aradığımda ise bu kez ürünü teslim almadan iptal edebileceğim ifade edildi ve ben de ürünü özellikle teslim almadım. Ancak daha sonra bu defa ürün satıcıya teslim edilmeden para iadesi alamayacağım söylendi, ayrıca sistemde yapılan işlemlerin geç işlendiği belirtildi.

Tüm bu süreçte net ve tutarlı bir bilgilendirme yapılmadığı için hem zaman hem de maddi açıdan mağdur edildim. Yaklaşık 20.000 TL olan telefonun fiyatı şu anda 27.000 TL bandına yükselmiş durumda. Rize’de yaşayan bir müşteriniz olarak, bu süreçte uğradığım maddi kaybın giderilmesini, özellikle oluşan fiyat farkının tarafıma yansıtılmamasını, ücret iademin bir an önce yapılmasını ve IMEI klonlu ürün iddialarıyla ilgili satıcı hakkında gerekli incelemenin yapılmasını talep ediyorum.

Hepsiburada

24 Şubat 14:11 (Şikayetten 3 dakika sonra)

Merhaba, Talebinizi aldık, yaşadığınız olumsuz deneyim nedeniyle üzgünüz. Yaşanan durumu memnuniyete dönüştürmek için ilettiğiniz konuyu hemen incelemeye başlıyoruz, en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Farklı soru ve talepleriniz için web sitemizde üye girişi yaptıktan sonra sağ üst köşedeki "Müşteri Hizmetleri" bölümüne girerek destek alabilir, talep oluşturabilirsiniz. Saygılarımızla, Hepsiburada.

Hepsiburada

25 Şubat 09:02

Merhaba Mustafa Bey, Talebinizle ilgili Hepsiburada Çözüm Merkezi sisteminde 424108564 numaralı kayıt bulunmaktadır. Verdiğiniz bilgiler mevcut kaydınıza eklenmiştir. En kısa sürede size dönüş yapılacaktır. Sorularınızı ve taleplerinizi web sitemizde üye girişi yaptıktan sonra sağ üst köşede göreceğiniz “Müşteri Hizmetleri” bölümünden iletebilir, mesajlarınızı “Hesabım-Soru ve Taleplerim” bölümünden takip edebilirsiniz. Saygılarımızla, Hepsiburada

Mustafa

04 Mart 05:05

Sorun giderildi teşekkürler.

Yorum yazabilmek için Giriş Yap ya da Üye Ol.

Yorumlar

İlk yorumu sen yap

Benzer Şikayetler

Süleyman sonuçtan çok memnun

Çözüldü

Hepsiburada Klonlu ve Ayıplı Telefon: Satıcı Mağaza Kapandı, İade Süreci Kilitlendi!

Süleyman

Hepsiburada

20 Aralık 2025 23:25

307

"İadem Gerçekleşti. Teşekkürler"

hepsiburada-klonlu-ve-ayipli-telefon-satici-magaza-kapandi-iade-sureci-kilitlendi-4.jpg

hepsiburada-klonlu-ve-ayipli-telefon-satici-magaza-kapandi-iade-sureci-kilitlendi-3.jpg

hepsiburada-klonlu-ve-ayipli-telefon-satici-magaza-kapandi-iade-sureci-kilitlendi-2.jpg

hepsiburada-klonlu-ve-ayipli-telefon-satici-magaza-kapandi-iade-sureci-kilitlendi-1.jpg

Zehra sonuçtan hiç memnun değil

Kaçak Telefon Satışı Ve İade Sürecinde Mağduriyetim Giderilmiyor!

Zehra

Hepsiburada

18 Aralık 2025 18:14

464

Hepsiburada internet sitesinden Poco X7 Pro 512 GB 12 GB RAM (Poco Türkiye garantili) siyah renkli telefonu satın aldım ve ürün 28 Kasım 2025 tarihinde tarafıma teslim edildi. Kısa süre sonra telefona gelen bilgi mesajıyla cihazın kaçak olduğu ve 30 gün içinde kapatılacağı tarafıma iletildi. Bunun ü...

Kaçak Telefon Satışı Ve İade Sürecinde Mağduriyetim Giderilmiyor!

kacak-telefon-satisi-ve-iade-surecinde-magduriyetim-giderilmiyor-1.jpg

Eray sonuçtan hiç memnun değil

Hepsiburada Faturasız Ve Klon IMEI’li Telefon Satışı Sonrası İade Mağduriyeti

Eray

Hepsiburada

09 Aralık 2025 19:51

979

13.10.2025 tarihinde Hepsiburada üzerinden 22.899 TL ödeyerek Poco X7 Pro 12 GB model bir telefon satın aldım. Ürün elime ulaştığında, telefonla birlikte herhangi bir fatura gönderilmedi. Bunun üzerine Hepsiburada üzerinden fatura talebinde bulundum; ancak tüm taleplerime rağmen tarafıma hiçbir şeki...

hepsiburada-faturasiz-ve-klon-imeili-telefon-satisi-sonrasi-iade-magduriyeti-3.jpg

Yanlış Ve Sahte Telefon Gönderildi, Param İade Edilmiyor

Kemal

Hepsiburada

11 Kasım 2025 12:39

537

24 Ekim 2025 tarihinde Hepsiburada üzerinden Poco X7 Pro model siyah renkli bir telefon siparişi verdim. Sipariş numaram: 4395655857. Ancak bana siyah yerine sarı renkli bir telefon gönderildi. Üstelik IMEI numarasını sorguladığımda, cihazın orijinal olmadığını, sahte ya da tamir görmüş bir ürün old...

1 Destek

1 Yorum

Musa sonuçtan hiç memnun değil

Onaylanan İade Sonrası 25 Gündür Para İadesi Yapılmıyor, Mağduriyet Yaşıyorum

Musa

Hepsiburada

22 Aralık 2025 20:09

383

9 Ocak 2025 tarihinde Hepsiburada’nın kendi resmi satıcısından Poco X7 Pro model bir telefon satın aldım. Daha sonra telefonumun klonlandığını öğrendim ve 27 Kasım’da site ile iletişime geçerek iade talebinde bulundum. Site, hatayı kabul ederek iade talebimi onayladı ancak yaklaşık 25 gündür para ia...